• FINDING AND BUYING ITEMS

    원하는 제품을 어떻게 찾습니까?

    로로피아나 사이트의 모든 제품에는 해당 제품의 다양한 이미지를 보여주는 제품 상세 페이지가 존재하며, 일부 제품은 동영상 또한 제공됩니다. 제품 상세 페이지에는 색상, 사이즈, 소재 등의 자세한 정보가 포함되어 있습니다. 제품 페이지를 찾는 방법에는 세 가지가 있습니다.
    (a) 검색하기. 제품명 또는 제품 번호를 검색란에 입력하면 해당 제품에 대한 사이트 내의 모든 검색결과를 볼 수 있습니다.

    (b) 둘러보기. Eshop의 제품 카테고리에서는 모든 제품에 대한 상세 페이지를 찾을실 수 있습니다.

    제품을 어떻게 구매합니까?

    제품 상세 페이지에서(위 참조) 원하는 색상 및 사이즈를 선택합니다. 그리고 ‘구매’ 버튼을 눌러 장바구니에 추가합니다.

    원하는 색상 및 사이즈의 제품이 없다면, 제품 요청 양식을 작성할 수 있습니다. 간단히 양식을 작성하여 저희 고객 서비스 팀에게 발송하여 주십시오. 양식이 접수되면 고객 서비스 팀에서 직접 고객님께 연락을 드려 자세한 안내를 드릴 것입니다.

    장바구니에 구매할 제품을 모두 담았다면 ‘결제’를 클릭하십시오. 구매는 간단한 3단계를 거치면 완료됩니다.

    등록. 로그인하거나 새로운 계정을 만듭니다.

    결제. 주소 정보 입력, 판매 약관에 동의, 기프트 및 배송 옵션 선택, 주문 상세 정보 확인을 차례로 거칩니다.

    지불. 지불 방법을 선택하고 주문서를 제출합니다.

    지불이 완료되면, 주문이 정상적으로 처리되었음을 확인하는 이메일이 고객님의 이메일 주소로 발송됩니다.

    제품의 배송이 시작되면, 제품의 전자 송장 및 배송 추적 링크가 포함된 자세한 내용이 담긴 이메일이 발송됩니다.

    제품의 재고 상태는 어떻게 확인합니까?

    Eshop의 재고 상태는 일반적으로 충분한 편입니다. 단, 제품이 고객님의 장바구니에 담겨진 경우에도 주문을 완료하기 전에는 다른 고객님이 해당 제품을 먼저 구매할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.

    구매를 원하는 제품의 색상 및 사이즈의 재고가 없는 경우, 제품 요청 양식을 작성할 수 있습니다. 간단히 양식을 작성하여 저희 고객 서비스 팀에게 발송하여 주십시오. 양식이 접수되면 고객 서비스 팀에서 직접 고객님께 연락을 드려 자세한 안내를 드릴 것입니다.

    제품의 진품 여부를 어떻게 보증받을 수 있습니까?

    로로피아나 사이트에서 판매되는 모든 제품은 진품임을 100% 보장합니다. 단, 기타 다른 웹사이트에서 구매하신 제품에 대해서는 진품임을 보증할 수 없습니다.

    어느 사이즈가 맞는지 어떻게 알 수 있습니까?

    각 제품의 상세 페이지에 다양한 국가별 사이즈가 표기된 차트가 제공되오니 참고하시기 바랍니다.

  • CREATING AN ACCOUNT & PAYMENT DETAILS

    주문하려면 계정이 필요합니까?

    네, 필요합니다. 로로피아나의 사이트에 가입하시면 다음과 같은 혜택이 있습니다.

    배송 추적 서비스 및 이전 구매 내역 보기

    제품 반품 및 교환 요청

    주문 시 입력할 주소를 간편하게 저장

    계정 정보 및 구매 내역 관리, 주문 상태 확인

    위시리스트 생성 및 관리

    나의 현재 위치는 어떻게 식별됩니까?

    IP 주소를 통하여 고객님의 위치와 사용 화폐 정보를 확인합니다.

    로로피아나 사이트에서 구매할 수 있는 요건은 무엇입니까?

    로로피아나 온라인 쇼핑은 아래 목록에 기재된 국가에 발송되는 주문에 대하여 직송 서비스를 제공하고 있습니다. 그 외 지역으로의 배송을 원하시면 고객 서비스 부서로 이메일customerservice.eu@loropiana.com을 보내주시거나평일(월~금, 이탈리아 공휴일 제외) 오전 9시부터 오후 6시까지(CET, 중앙유럽표준시) +39 02 778 02800 또는 800 925 545(이탈리아 국내)로 문의해 주시기 바랍니다.

    미국

    중국

    유럽:
    오스트리아
    벨기에
    불가리아
    크로아티아
    키프로스
    체키아
    덴마크
    에스토니아
    핀란드
    프랑스
    독일
    그리스
    헝가리
    아일랜드
    이탈리아
    라트비아
    리투아니아
    룩셈부르크
    몰타
    폴란드
    포르투갈
    모나코
    루마니아
    러시아
    슬로바키아
    슬로베니아
    스페인
    스웨덴
    네덜란드
    영국

    우체국 사서함을 이용하거나 버진 아일랜드, 푸에르토리코, 괌을 포함하는 미국 영토로의 배송은 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.

    유럽으로 배송되는 주문건에 대한 문의는유럽 고객 서비스 팀으로 연락 주시기 바랍니다.이메일: customerservice.eu@loropiana.com 이용 시간: 평일(월~금, 이탈리아 공휴일 제외) 오전 9시부터 오후 6시(CET,중앙유럽표준시) 전화: +39 02 778 028 00 (국제) 또는 800 925 545 (이탈리아 국내)

    미국으로 배송되는 주문에 대한 문의는미국 고객 서비스 팀으로 연락 주시기 바랍니다.이메일: customerservice.us@loropiana.com 이용 시간: 평일(월~금, 미국 공휴일 제외) 오전 9시부터 오후 6시(EST, 동부표준시) 전화: 212-652-1650 또는 1-855-481-9100(무료전화)

    중국으로 배송되는 주문에 대한 문의는중국 고객 서비스 팀으로 연락 주시기 바랍니다.이메일: customerservice.cn@loropiana.com 이용 시간: 평일(월~금, 중국 공휴일 제외) 오전 9시30분부터 오후 6시30분 전화: +86 21 5298 6371 또는 4008-568-580(중국 내 무료전화).

    비밀번호를 잊으면 어떻게 합니까?

    안심하십시오. '로그인' 페이지의 '비밀번호 분실' 안내를 따르십시오.

    이용 가능한 지불 유형에는 어떠한 것들이 있습니까?

    신용 카드로 지불
    미국 및 유럽(러시아 포함)으로 배송되는 주문은 신용 카드 결제가 가능하며Visa, MasterCard, American Express의 이용이 가능합니다. 판매 약관에 명시된 대로, 주문한 상품의 배송이 시작되어야 카드 결제가 승인됩니다.

    중국 본토로 배송되는 주문건은 중국 주요 은행의 신용 카드 및 국제 신용 카드(Visa, MasterCard, American Express, JCB)로 결제가 가능합니다. 중국으로 배송하려면 중국 본토 내 거주지가 있어야 함에 유의하십시오.

    계좌 이체로 지불
    유럽(러시아 포함)으로 배송되는 주문건은 계좌 이체로 지불이 가능합니다. 단, 일부 지역은 법률 및 규제로 인하여 계좌 이체가 제한될 수도 있습니다. 계좌 이체 시, 은행 계좌의 사용자 명의가 웹사이트에서 주문을 완료하고 전자 송장을 수신 받을 주문자의 명의와 일치해야 합니다. 지불은 주문 시 표시된 화폐 단위로 이루어져야 합니다. 은행으로부터 계좌 이체가 성공적으로 처리되었다는 확인이 로로피아나에 수신되면 배송이 시작됩니다.

    착불로 현금 지불
    중국 본토 배송 건에 한하여 착불로 현금 결제가 가능합니다. 중국으로 배송하려면 중국 본토 내 거주지가 있어야 함에 유의하십시오.

    알리페이로 결제
    중국 본토로 배송되는 주문건

    신용 카드 정보는 안전하게 처리됩니까?

    고객님의 온라인 보안은 저희에게도 중요한 문제입니다. 귀하의 카드 정보를 입력하는 페이지는Global Collect(유럽 및 미국 배송) 또는 PayEase(중국 배송)에서 직접 운영합니다. 두 업체는 보안 표준인 PCI를 준수하며업계에서 인정받는 보안 기술을 사용합니다. 본 사이트에서 처리되는 모든 주문은 PCI를 준수하는업체에서 업계에서 인정받는 보안 기술을 통해 처리됩니다. 본 사이트에서 처리되는 모든 주문은 Global Collect의 보안 시스템을 통해 처리됩니다.

    또한, 추가적인 보안을 위해 3D 보안 서비스를 도입했습니다. 구매할 때마다 비밀번호를 질문함으로써 귀하의 카드 정보를 보호해줍니다. (이 서비스를 사용하려면 먼저 귀하의 카드 발급 은행에 방문하여 등록해야 합니다).

    본 웹사이트는 귀하의 주소 정보를 안전하게 보관하여 매번 주소를 입력하는 번거로움을 해결해 드립니다.

    전화로 주문이 가능합니까?

    물론 가능합니다.

    유럽으로 배송(러시아 포함)되는 주문은 유럽 고객 서비스 팀에 평일(월~금, 이탈리아 공휴일 제외) 오전 9시부터 오후 6시(CET, 중앙유럽표준시)까지 +39 02 778 028 00 (국제) 또는 800 925 545 (이탈리아)로 전화해 주십시오.

    미국으로 배송하는 주문은 미국 고객 서비스 팀에 평일(월~금, 미국 공휴일 제외) 오전 9시부터 오후 6시(EST, 동부표준시)까지 212-652-1650 또는 1-855-481-9100(무료전화)로 전화해 주십시오.

    중국 본토로 배송하는 주문은 중국 고객 서비스 팀에 평일(월~금, 중국 공휴일 제외) 오전 9시 30분부터 오후 6시 30분까지 +86 21 5298 6371 또는 4008-568-580(중국 무료전화)로 전화해 주십시오.

    이미 완료한 주문에 다시 제품을 추가할 수 있습니까?

    죄송합니다, 여러 개의 주문을 결합하거나 이미 완료된 주문에 다시 제품을 추가하는 것은 불가능합니다.

    주문이 정상적으로 접수되었는지 어떻게 알 수 있습니까?

    고객님의 주문이 접수되었으며 정상적으로 처리 중임을 확인하는 이메일이 고객님께 발송됩니다. 또한 주문하신 제품의 배송이 시작되면, 판매 약관에 명시된 바와 같이 다시 한 번 메일을 발송하여 배송 추적 정보 및 전자 송장 정보를 알려드립니다.

    카드 승인은 언제 완료됩니까?

    판매 약관에 명시된 바와 같이 미국, 유럽(러시아 포함) 본으로 배송되는 주문은 제품의 배송이 시작되어야 카드가 승인됩니다. 주문하신 상품의 재고가 부족한 경우에는 카드가 승인되지 않습니다. 매우 드문 경우이나, 만약 고객님께서 주문하신 모든 상품의 재고가 없거나 고객님의 카드를 승인하는 데 문제가 발생한 경우에는 고객 서비스 팀에서 이메일로 연락을 드릴 것입니다.

  • PURCHASING GIFTS FOR OTHERS

    제품을 누군가에게 기프트로 보내는 것도 가능합니까?

    네, 모든 제품을 기프트로 보내실 수 있습니다. 모든 기프트는 로로피아나를 상징하는 녹색 리본으로 장식된 퀴멜 박스에 개별 포장되어 발송됩니다. 결제 중에 기프트 옵션을 클릭하여 개인 메시지를 추가하실 수도 있습니다.

  • ADDRESS BOOK

    향후 주문 시 사용할 주소를 저장할 수 있습니까?

    네, 저장할 수 있습니다. 귀하의 사용자 계정에 포함된 주소록에 자동으로 주소가 저장되고 향후 주문 시 쉽게 사용할 수 있도록 주소의 편집도 가능합니다. 저장하기 원하시는 주소에 이름을 입력하여 추가하면 자동으로 새로운 주소가 귀하의 주소록에 추가됩니다.

    우편번호는 어떻게 입력합니까?

    아래의 절차 중 귀하의 국가에 맞는 절차를 따르십시오. 우편번호 입력을 위한 공간이 남는 경우에는 번호 앞에 '0'을 채워 남는 공간을 채워주십시오.

    호주 - 네 자리 숫자를 입력합니다(예: 1234).
    벨기에 - 네 자리 숫자를 입력합니다(예: 1234).
    불가리아 - 네 자리 숫자를 입력합니다(예: 1234).
    체코 - 다섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 12345).
    덴마크 - 네 자리 숫자를 입력합니다(예: 1234).
    에스토니아 - 다섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 12345).
    핀란드 - 다섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 12345).
    프랑스 - 다섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 12345).
    독일 - 다섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 12345).
    그리스 - 다섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 12345)
    헝가리 - 네 자리 숫자를 입력합니다(예: 1234)
    이탈리아 - 다섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 12345).
    라트비아 -네 자리 숫자를 입력합니다(예: 1234)
    리투아니아 - 다섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 12345).
    }룩셈부르크 - 네 자리 숫자를 입력합니다(예: 1234).
    몬테카를로 - 다섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 12345).
    폴란드 - 다섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 12345).
    포르투갈 - 일곱 자리 숫자를 입력합니다(예: 1234567).
    아일랜드 - 우편번호 기입란을 공란으로 두고 국가만 입력합니다.
    루마니아 - 여섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 123456).
    러시아 - 여섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 123456).
    슬로바키아 - 다섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 12345).
    슬로베니아 - 네 자리 숫자를 입력합니다(예: 1234).
    스페인 - 다섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 12345).
    스웨덴 - 다섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 12345).
    네덜란드 - 부분 및 전체 우편번호 둘 다 입력 가능합니다(예: 1234 또는 1234AB).
    영국 - 스페이스를 두고 우편번호를 입력합니다(예: AB12 3CD).
    미국 - 다섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 12345).
    중국 - 여섯 자리 숫자를 입력합니다(예: 100081).

  • DELIVERY & SHIPPING

    당일 배송 서비스를 제공합니까?

    네, 맨해튼으로 배송되는 주문은 당일 배송 서비스를 제공하며 본 웹사이트에서 직접 옵션으로 선택할 수 있습니다. 평일 오후 12시(EST, 동부표준시)까지 완료된 주문은 당일 오후 6시까지 배송됩니다. 주말 및 평일 오후 12시(EST, 동부표준시) 이후에 완료된 주문은 다음 영업일에 배송됩니다.

    뉴욕, 뉴저지 또는 코네티컷(인접 3개 주) 등의 맨해튼 인근 지역으로 배송하는 경우의 당일 배송 가능 여부를 알아보려면 미국 고객 서비스 팀으로 문의하시기 바랍니다. 이메일: customerservice.us@loropiana.com 이용 시간: 평일 오전 9시부터 오후6시 (EST, 동부표준시), 미국 공휴일 제외 전화: 212-652-1650 또는 무료전화 1-855-481-9100

    배송은 어느 정도 걸리며 배송비는 얼마입니까?

    지불이 완료되고 배송 상세 정보가 확인된 경우에만 배송이 시작됩니다. 배송비는 배송지 주소를 선택하면 결제 페이지에 바로 표시됩니다.

    유럽 지역 내에서는 DHL Express를 통해 배송되며 통상적으로 평일 기준 3일에서 5일 정도 소요됩니다.

    중국에서는 FedEx를 통해 배송되며 평일 기준 5일 정도가 소요됩니다.

    미국에서는 FedEx를 통해 배송되며 세 가지 배송 옵션이 제공됩니다.

    무료 배송: 배송에 평일 기준 7일이 소요됩니다.

    특급 배송 : 배송에 평일 기준 3일이 소요됩니다.

    당일 배송: 맨해튼 지역 및 위에 설명된 바와 같이 일부 경우에는 인접 3개주에 당일 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

    배송이 완료되었음을 확인하기 위해, 상품 수령 시 상품 수취인의 서명이 반드시 필요합니다. 서명이 없으면 배송을 완료할 수 없으므로 직접 상품을 수령하도록 유의해 주시기 바랍니다. 계정에서 '주문 내역'을 누르시면 주문 진행 상태를 추적할 수 있습니다.

    본 사이트에서 제공하는 예상 배송 날짜 및 시간은 단순 추정치일 뿐이며, 당사는 배송의 지연으로 인한 귀하의 손실 및 손해에 대한 책임이 없습니다.

    어느 국가에 배송이 가능합니까?

    로로피아나 온라인 쇼핑은 아래 목록에 기재된 국가에 발송되는 주문에 대하여 직송 서비스를 제공하고 있습니다. 그 외 지역으로의 배송을 원하시면 고객 서비스 부서로 이메일customerservice.eu@loropiana.com을 보내주시거나평일(월~금, 이탈리아 공휴일 제외) 오전 9시부터 오후 6시까지(CET, 중앙유럽표준시) +39 02 778 02800 또는 800 925 545(이탈리아 국내)로 문의해 주시기 바랍니다.

    미국

    중국

    유럽:
    오스트리아
    벨기에
    불가리아
    크로아티아
    키프로스
    체키아
    덴마크
    에스토니아
    핀란드
    프랑스
    독일
    그리스
    헝가리
    아일랜드
    이탈리아
    라트비아
    리투아니아
    룩셈부르크
    몰타
    폴란드
    포르투갈
    모나코
    루마니아
    러시아
    슬로바키아
    슬로베니아
    스페인
    스웨덴
    네덜란드
    영국

    우체국 사서함을 이용하거나 버진 아일랜드, 푸에르토리코, 괌을 포함하는 미국 영토로의 배송은 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.

    유럽으로 배송되는 주문건에 대한 문의는유럽 고객 서비스 팀으로 연락 주시기 바랍니다.이메일: customerservice.eu@loropiana.com 이용 시간: 평일(월~금, 이탈리아 공휴일 제외) 오전 9시부터 오후 6시(CET,중앙유럽표준시) 전화: +39 02 778 028 00 (국제) 또는 800 925 545 (이탈리아 국내)

    미국으로 배송되는 주문에 대한 문의는미국 고객 서비스 팀으로 연락 주시기 바랍니다.이메일: customerservice.us@loropiana.com 이용 시간: 평일(월~금, 미국 공휴일 제외) 오전 9시부터 오후 6시(EST, 동부표준시) 전화: 212-652-1650 또는 1-855-481-9100(무료전화)

    중국으로 배송되는 주문에 대한 문의는중국 고객 서비스 팀으로 연락 주시기 바랍니다.이메일: customerservice.cn@loropiana.com 이용 시간: 평일(월~금, 중국 공휴일 제외) 오전 9시30분부터 오후 6시30분 전화: +86 21 5298 6371 또는 4008-568-580(중국 내 무료전화).

    러시아로의 배송 서비스에 대한 자세한 내용은관련 페이지를 참조하십시오.

    한 건의 주문을 여러 곳으로 나누어 배송할 수 있습니까?

    불가능합니다. 여러 곳으로 배송하려면 각 주소지마다 한 건씩 주문을 완료해 주십시오. 기업체 주문의 경우에는 고객 서비스 팀으로 문의하시기 바랍니다.

    주문을 완료한 후에 배송지 주소를 변경할 수 있습니까?

    주문이 완료되면 배송지 주소를 변경하실 수 없습니다. 주문 시 유의하시기 바랍니다.

    주문한 제품은 어떻게 포장됩니까?

    주문하신 제품은 로로피아나의 특징인 퀴멜 색상의 기프트 박스에 개별 포장되어 발송됩니다.

    배송 제품은 보험에 가입되어 있습니까?

    모든 제품은 배송 중 도난 및 손실 보험에 가입되어 있습니다. 단, 제품을 수령 받고 수취인의 서명이 완료된 후에는 더 이상 보험으로 보호 받을 수 없습니다.

    만약 제품이 손상된 상태로 배송되었다면, 수취를 거부하거나 수령 확인 서명 시 메모를 남겨 주십시오.

    주문에 대한 본인 서명이 반드시 필요합니까?

    네, 필요합니다. 배송이 완료되었음을 확인하기 위해, 상품 수령 시 상품 수취인의 서명이 반드시 필요합니다. 서명이 없으면 배송을 완료할 수 없으므로 직접 상품을 수령하도록 유의해 주시기 바랍니다.

    배송 추적이 가능합니까?

    주문 제품의 배송이 시작되면, 고객님께 메일을 발송하여 배송 상세 정보 및 전자 송장 정보를 알려드립니다. 고객님의 계정으로 로그인한 후 해당 주문을 클릭하시면 언제든 제품의 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

    당일 배송의 경우, 배송 상태의 확인을 원하시면 고객 서비스 팀에 이메일customerservice.us@loropiana.com을 보내주시거나 평일(월~금, 공휴일 제외) 오전9시에서 오후 6시(EST, 동부표준시)까지 212-652-1650 또는 무료전화 1-855-481-9100로 문의하시기 바랍니다.

  • TAXES, DUTIES AND RESTRICTIONS

    지불해야 하는 세금에는 어떠한 것이 있습니까?

    유럽 지역 및 중국 본토로 배송되는 주문
    미국 및 일본에서 구매하신 제품을 제외한 유럽 및 중국 내로 배송되는 주문에는 기본적으로 부가 가치세(VAT)가 포함되어 있습니다. 미국이나 일본에서 주문한 제품을 유럽으로 배송하는 경우, 신용 카드 정보 입력 화면으로 넘어가기 전에 결제 단계에서 자동으로 세금이 계산되어 결제 확인 화면에 표시됩니다.

    미국으로 배송되는 주문건
    미국으로 배송되는 주문의 경우에는 제품 가격, 청구서 발송 주소, 배송지 주소에 따라 관련 법이 적용되어 세금이 부과됩니다. 미국 내 IP 주소를 통해 주문을 하는 경우, 결제 페이지 및 주문 확인서, 이메일 인보이스에 해당되는 세금 정보가 항목화되어 표시됩니다. 미국 외 IP 주소를 통해 주문을 하는 경우, 배송, 세금, 취급에 대한 추가 요금 등의 요약 정보가 결제 페이지 및 주문 확인서에 표시되며, 이메일 송장에 항목화되어 표시됩니다. 세금에 대한 자세한 내용은 판매 약관을 참조하십시오.

    미국 캘리포니아 배송 금지 품목
    캘리포니아주 형법에 의거, 파이톤 스킨을 포함하여 수입이 금지된 소재가 포함된 제품의 배송은 불가합니다.

    러시아 배송 서비스에 대한 자세한 내용은관련 페이지를 참조해 주십시오.

  • CUSTOMER SERVICE

    고객 서비스 부서에는 어떻게 연락합니까?

    문의 사항 및 궁금하신 점에 관해서는 고객 서비스 부서로 연락해 주시면 최대한 신속하게 답변해 드리겠습니다.

    유럽으로 배송되는 주문에 대한 문의는유럽 고객 서비스 팀으로 연락 주시기 바랍니다.이메일: customerservice.eu@loropiana.com이용 시간: 평일(월~금, 이탈리아 공휴일 제외) 오전 9시부터 오후 6시(CET, 중앙유럽표준시) 전화: +39 02 778 028 00 (국제) 또는 800 925 545 (이탈리아 국내).

    미국으로 배송되는 주문에 대한 문의사항은미국 고객 서비스 팀으로 연락 주시기 바랍니다.이메일: customerservice.us@loropiana.com 이용 시간: 평일(월~금, 미국 공휴일 제외) 오전 9시부터 오후 6시(EST, 동부표준시) 전화: 212-652-1650 또는 무료전화 1-855-481-9100

    중국으로 배송되는 주문에 대한 문의는중국 고객 서비스 팀으로 연락 주시기 바랍니다.이메일: customerservice.cn@loropiana.com 이용 시간: 평일(월~금, 중국 공휴일 제외) 오전 9시30분부터 오후 6시30분(중국 현지 시간) 전화: +86 21 5298 6371 또는 4008-568-580(중국 내 무료전화)

  • ALTERATIONS

    수선 서비스를 받을 수 있습니까?

    본 사이트에서 구매하신 제품을 가지고 로로피아나 매장으로 방문해 주시면 기본 수선 서비스를 이용하실 수 있습니다. 기본 수선 서비스는 소매 길이와 밑단의 조정, 재킷의 소매 버튼 홀 추가, 한 세트 이상으로 판매된 의상의 버튼 달기 등이 포함됩니다. 수선 방문 시, 수선할 제품과 제품 수령 영수증의 원본을 지참하여 주십시오. 수선에 소요되는 시간은 수선 내용, 수선할 제품의 개수, 각 매장의 직원 상황 등에 따라 달라집니다.

    유럽으로 배송된 제품은 유럽에서(아래 목록 참조), 미국으로 배송된 제품은 미국에서(아래 목록 참조), 중국으로 배송된 제품은 중국 본토에서(아래 목록 참조).

    유럽 배송 제품:

    BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
    CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
    DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
    FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
    HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
    LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
    LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
    MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
    MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
    MONTE CARLO, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
    MÜNCHEN, Maximilianstrasse 27 +49 - 89 - 24 22 460
    PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
    PARIS, 8, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
    PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
    PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
    PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 530
    PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
    ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
    ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
    VENEZIA, San Marco Ascensione 1301 +39 - 041 - 52 29 367
    VENEZIA, Aeroporto Marco Polo +39 - 041 - 54 15 072
    WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

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    BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
    BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
    CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
    COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
    DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
    DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Tel. 303 - 399 - 2303
    HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
    LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 369 - 0497
    LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
    LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
    MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
    MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
    MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
    PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
    SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
    SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
    VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
    WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

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    SHENYANG, Shop 1123, Charter Times Square Department Store Tel. +86 24 2279 5780
    HARBIN, Shop 1127, Charter Times Square Department Store Tel. +86 451 8773 6698
    SANYA, Mandarin Oriental Hotel Tel. +86 898 8820 6080
    NANJING, Shop L120, Deji Plaza Tel. +86 25 8476 4520
    HANGZHOU, Shop 161, MIXC Tel. +86 571 8970 5628.

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    미국으로 배송된 제품: 사전에 주소가 기입된 FedEx 라벨을 상자에 부착합니다. www.fedex.com에 접속하거나 1-800-GOFEDEX(1-800-463-3339)에 전화하여 상자를 수거할 시간을 예약합니다.

    중국으로 배송된 제품: 사전에 주소가 기입된 FedEx 라벨을 상자에 부착합니다. 400-889-1888에 전화하여 상자를 수거할 시간을 예약합니다.

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    선물의 반품 절차는 아래와 같습니다.

    유럽 외 지역에서 계좌 이체로 지불된 경우 고객 서비스 팀에서 고객님께 직접 연락을 드려 환불에 필요한 정보를 수집합니다. 환불 계좌는 주문 결제 시 사용된 계좌와 동일해야 합니다.

    러시아로 배송된 제품에 대한 반품 절차는관련 페이지를 참조해 주십시오.

    매장에서 제품을 반품 또는 교환하려면 어떻게 해야 합니까?

    추가적으로, 오프라인 매장에서도 Eshop을 통해 구매한 제품을 상품 교환권으로 교환하거나 다른 제품으로 교환할 수 있습니다. 단, 판매 약관이 정하는 반품 기간 이내에만 반품 및 교환이 가능합니다. 유럽 지역으로 배송된 제품은 유럽 내 매장에서만 반품 및 교환이 가능하며, 미국으로 배송된 제품은 미국 내 매장에서만 반품 및 교환이 가능하고, 중국 본토로 배송된 제품은 중국 본토 내 일부 매장에서만 교환이 가능합니다(자세한 매장 목록은 아래를 참조하십시오). 판매 약관의 해당 부분에 오프라인 매장에서의 반품 및 교환에 대한 절차가 명시되어 있습니다.

    러시아로 배송된 제품은 오프라인 매장에서의 반품 및 교환이 불가합니다.

    온라인 쇼핑 구매 제품의 반품 및 교환이 가능한 유럽 지역 로로피아나 매장

    BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
    CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
    DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
    FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
    FORTE DEI MARMI, Via Giosuè Carducci 17 +39 - 0584 – 78 40 77
    FRANKFURT, Goethestrasse 11 +49 - 69 - 21 99 82 50
    HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
    LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
    LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
    LONDON, 2 - 3 The Royal Exchange - The City +44 - 207 - 398 0000
    MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
    MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
    MONTE CARLO *, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
    MÜNCHEN, Maximilianstrasse 27 +49 - 89 - 24 22 460
    PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
    PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
    PARIS Le Bon Marché, 24, Rue de Sèvres +33 - 1 - 40 49 07 50
    PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
    PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
    PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 532
    PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
    ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
    ROMAGNANO SESIA, Via Novara 484 +39 - 0163 826875
    ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
    VENEZIA, San Marco Ascensione 1301 +39 - 041 - 52 29 367
    VENEZIA, Aeroporto Marco Polo +39 - 041 - 54 15 072
    WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

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    온라인 쇼핑 구매 제품의 반품 및 교환이 가능한 미국 로로피아나 매장

    ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
    BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
    BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
    BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
    CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
    CORAL GABLES, 342 San Lorenzo Avenue Tel. 305 - 444 - 9002
    COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
    DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
    DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Tel. 303 - 399 - 2303
    HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
    HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
    LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 369 - 0497
    LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
    LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
    MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
    MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
    MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
    PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
    SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
    SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
    VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 - 2383
    WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

    온라인 쇼핑 구매 제품의 교환이 가능한 중국 로로피아나 매장

    BEIJING, A Area, 2/F, SKP Department Store, Tel. +86 10 8597 3487
    SHANGHAI, Unit L116, L'Avenue Shanghai Shopping Mall Tel. +86 21 6067 3988

    기프트 받은 제품을 반품 또는 교환하는 방법

    기프트 받은 제품은 판매 약관에 명시된 절차에 따라 반품 및 교환이 가능합니다. 절차 관련 사항은 고객 서비스 팀으로 문의해 주십시오.

    유럽 지역에서 받은 기프트는유럽 고객 서비스 팀에 연락 주시기 바랍니다.이메일: customerservice.eu@loropiana.com 이용 시간: 평일(월~금, 이탈리아 공휴일 제외) 오전 9시부터 오후 6시(CET, 중앙유럽표준시) 전화: +39 02 778 028 00 (국제) 또는 800 925 545 (이탈리아 국내)

    미국에서 받은 선물은미국 고객 서비스 팀으로 연락 주시기 바랍니다.이메일: customerservice.us@loropiana.com 이용 시간: 평일(월~금, 미국 공휴일 제외) 오전 9시부터 오후 6시(EST, 동부표준시) 전화: 212-652-1650 또는 무료전화 1-855-481-9100

    중국 본토에서 받은 선물은중국 고객 서비스 팀으로 연락 주시기 바랍니다.이메일: customerservice.cn@loropiana.com 이용 시간: 평일(월~금, 중국 공휴일 제외) 오전 9시30분부터 오후 6시30분(중국 현지 시간) 전화: +86 21 5298 6371 또는 4008-568-580(중국 내 무료전화).

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      또한, 구매한 제품을 반품하는 경우에는 해당 제품의 이탈리아 수입 관세 또한 구매자가 부담해야 한다는 점에 유의하시기 바랍니다. 해당 관세에 대한 정확한 정보를 제공해 드리지 못하는 점에 다시 한 번 양해를 부탁드립니다.

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      3. 상자 겉면에 주소가 기입된 "Eshop 긴급" 스티커를 부착합니다. 사전에 주소가 기입된 DHL 항공 화물 운송장에 고객님의 성명, 주소, 반송 인증 번호를 기입해 주십시오. 함께 제공된 투명 파우치를 사용하여 주문 운송장과 견적 운송장(총 두 건의 운송장)을 상자에 부착합니다. DHL에 연락하여 박스를 수거할 시간을 예약합니다.

      당사의 판매 약관 준수 여부를 확인하기 위해 반품되는 모든 상품은 면밀히 조사되며, 조사가 완료되면 신속히 상품 교환 및 환불 절차가 진행됩니다. 결제 시 사용한 신용카드 또는 은행 계좌로 배송비와 관세를 제한 금액이 환불됩니다(러시아 수입 관세 및 이탈리아 수입 관세).

      모든 반품 배송비는 무료입니다.

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