• Termini di Uso del Sito Download

     TERMINI DI USO DEL SITO (Aggiornato il 1 settembre 2017)

     

    Benvenuti sul sito internet di Loro Piana (“Sito”). Il Sito è di proprietà ed è gestito da Loro Piana S.p.A. – Società soggetta a direzione e coordinamento di LVMH-Moët Hennessy Louis Vuitton S.E. (Francia) - a beneficio proprio e di altre società del Gruppo Loro Piana - con sede in Corso Rolandi 10, 13017 Quarona (VC) – Italia, numero di telefono +390163201111, partita IVA 01611400027 (“Loro Piana”, “noi”, “nostro”). Vi invitiamo a leggere attentamente i presenti termini d’uso del Sito (“Termini d’Uso”) prima di proseguire con l’accesso o l’uso del Sito. I presenti Termini d’Uso si applicano a tutti i visitatori o utenti del Sito. Accedendo a o utilizzando il Sito confermate di accettare i presenti Termini d’Uso ed esprimete la vostra volontà di essere vincolati dagli stessi. Se non accettate i Termini d’Uso non potete utilizzare questo Sito. Ci riserviamo il diritto di interrompere o sospendere il vostro accesso o uso del Sito se (a) riteniamo ragionevolmente che abbiate violato i Termini d’Uso o (b) riteniamo tale provvedimento necessario per ragioni di sicurezza.

     

    MODIFICHE AI TERMINI D’USO

    Loro Piana si riserva il diritto di modificare, rivedere, aggiungere o eliminare parte dei Termini d’Uso tramite aggiornamento del presente documento, in qualsiasi momento e senza alcun preavviso. Le modifiche dei Termini d’Uso saranno comunicate pubblicando un avviso sul Sito. Vi invitiamo pertanto a controllare periodicamente i Termini d’Uso. Se non accettate una qualsiasi di tali modifiche dovete cessare di accedere o usare il Sito; l’uso del Sito dopo la pubblicazione delle modifiche rappresenta accettazione delle modifiche da parte vostra.

     

    CONTENUTI PROPRIETARI

    Tutti i diritti e gli interessi sul Sito e su qualsiasi parte del suo contenuto, inclusi ad esempio il software, il codice HTML, altri codici informatici contenuti nel Sito, il testo, la grafica, l’interfaccia utente, l’interfaccia visiva, gli script, le opere d’arte, le fotografie, le immagini, i disegni, i materiali video, audio, i testi e altri materiali che figurano come parte del Sito (collettivamente, “Contenuti”) sono di proprietà di Loro Piana e/o dei danti causa di Loro Piana. Tutti i Contenuti sono protetti dalle leggi nazionali a tutela della proprietà intellettuale, incluse ad esempio le leggi su diritto d’autore, brevetti, marchi e altre leggi e trattati internazionali riguardanti i diritti di proprietà intellettuale.

     

    MARCHI REGISTRATI E LOGHI

    Tutti i marchi, i nomi commerciali, i loghi, le marche e i nomi dei prodotti compresi nel Sito sono di esclusiva proprietà di Loro Piana o delle rispettive società (“Marchi”). I Termini d’Uso non conferiscono alcun diritto o facoltà di usare i Marchi e vi ricordiamo che qualsiasi uso dei Marchi è strettamente vietato.

     

    I NOSTRI PRODOTTI

    Di volta in volta possiamo senza preavviso modificare o rimuovere (permanentemente o temporaneamente) alcuni dei prodotti e servizi e/o relative caratteristiche e specifiche che sono visualizzati o messi a vostra disposizione tramite il Sito; possiamo inoltre modificare i prezzi applicabili a tali prodotti o servizi senza preavviso. I nostri termini di vendita regolano altresì le circostanze in cui possiamo modificare e/o ritirare i prodotti da noi venduti tramite il Sito. Per  consultare la nostra politica su questo tema in versione integrale, Vi invitiamo a leggere la sezione Condizioni di Vendita sul sito www.loropiana.com. Anche se ci impegniamo in termini ragionevoli ad assicurare che le informazioni reperibili sul Sito siano accurate e costantemente aggiornate non forniamo alcuna garanzia di correttezza, completezza, accuratezza o attualità delle informazioni presenti sul Sito, compresi ad esempio le descrizioni dei prodotti, i prezzi e/o le indicazioni di disponibilità che sono presenti sul Sito. La circostanza che certi prodotti o servizi sono compresi sul Sito non comporta alcuna garanzia di disponibilità degli stessi tramite il Sito qualora vogliate effettuare un ordine per tali prodotti e/o usare tali servizi in un determinato momento. Ci siamo impegnati molto seriamente affinché i colori dei nostri prodotti presenti sul Sito siano visualizzati nel modo più realistico possibile. Tuttavia, il colore che effettivamente visualizzerete dipende dalle impostazioni del vostro computer e non possiamo garantire che il vostro computer visualizzerà correttamente i nostri colori.

     

    USO DEL SITO

    Vi è consentito usare il Sito e i Contenuti esclusivamente per uso personale e non commerciale e sempre in conformità ai Termini d’Uso. Non potete, e non potete consentire a terzi, o assistere terzi nel (i) copiare, riprodurre, pubblicare, trasmettere, distribuire, caricare, visualizzare pubblicamente, codificare, tradurre, modificare il Sito o i Contenuti, creare opere derivate dal Sito o dai Contenuti, vendere, concedere in licenza o altrimenti distribuire il Sito o i Contenuti, ad esempio tramite mirror, frame o link che rimandano ad altri computer, server, siti o (ii) accedere o usare il Sito o i Contenuti per qualsiasi finalità commerciale, compresa qualsiasi attività di pubblicità o generante ricavi pubblicitari sul vostro sito. Non potete utilizzare meccanismi di deep-link, page-scrape, robot, spider o qualsiasi altro processo automatico o manuale finalizzato ad accedere, acquisire, copiare o monitorare il Sito, i Contenuti o parti degli stessi, finalizzato a riprodurre in qualsiasi modo la struttura o l’aspetto del Sito o dei Contenuti, o finalizzato ad eludere un qualsiasi dispositivo di protezione dalla copia, ad entrare in possesso o a tentare di entrare in possesso di qualsiasi materiale, documento o informazione tramite qualsiasi mezzo, messa a disposizione non a tal fine sul Sito. Non potete tentare di accedere a qualsiasi parte o funzionalità del Sito cui non vi è consentito di accedere senza autorizzazione, a qualsiasi altro sistema o rete connessi al Sito o a qualsiasi server di Loro Piana tramite attività di hacking, password mining o qualsiasi altro mezzo illecito. Non potete mai usare la password o l’Account di terzi come di seguito definito senza l’autorizzazione e il consenso espliciti del titolare. Non potete mettere alla prova, verificare o testare la vulnerabilità del Sito o di qualsiasi altra rete connessa al Sito, né violare la sicurezza o le misure di autenticazione presenti sul Sito. Non potete effettuare attività di reverse look-up, tracciamento o tentativo di tracciamento di qualsiasi informazione relativa ad altri utenti, visitatori del Sito o qualsiasi altro cliente, non potete sfruttare il Sito o qualsiasi servizio o informazione resi disponibili o offerti da o tramite il Sito; non potete usare il Sito o i Contenuti per qualsiasi finalità illecita o non consentita dai Termini d’Uso e non  potete esortare terzi a qualsiasi attività illecita o che violi i diritti di Loro Piana o di terzi. Non dovete compiere alcuna attività che comporti un irragionevole o sproporzionato carico sull’infrastruttura del Sito o di qualsiasi sistema o rete connessa al Sito. Acconsentite a non usare alcun dispositivo, software o meccanismo per interferire o tentare di interferire con il corretto funzionamento del Sito, con qualsiasi operazione che il Sito stia effettuando o con l’uso del Sito da parte di qualsiasi soggetto.

     

    REGISTRAZIONE E ACCOUNT

    Certi servizi o funzionalità offerte su o tramite il Sito possono richiedere che vi registriate e apriate un account (“Account”). Se desiderate creare un Account, dovrete fornire un indirizzo e-mail e una password per accedere al vostro Account. Siete responsabili di mantenere la riservatezza delle vostre informazioni di accesso e di controllare l’accesso al vostro Account. Sarete responsabili di tutte le attività poste in essere tramite il vostro Account (incluso ad esempio qualsiasi acquisto dei nostri prodotti effettuato tramite il vostro Account) a meno che non ci comunichiate che il vostro Account è utilizzato da terzi senza il vostro consenso. Loro Piana non può essere e non sarà responsabile per qualsiasi perdita o danno scaturente dal mancato rispetto, da parte vostra, di questi obblighi. Possiamo cancellare il vostro Account, in qualsiasi momento e senza preavviso se: (a) riteniamo ragionevolmente che stiate usando l’Account in violazione dei presenti Termini d’Uso, (b) riteniamo ragionevolmente che un terzo stia usando il vostro Account senza il vostro consenso, o (c) necessitiamo di cancellare o sospendere il vostro Account a fini di sicurezza o manutenzione.

     

    CHAT

    Loro Piana sta progressivamente fornendo agli utenti del Sito il servizio di LiveChat! allo scopo di offrire assistenza per le fasi di vendita, post-vendita e supporto durante la navigazione sul Sito. Per utilizzare il servizio di LiveChat! è necessario fornire il proprio nome (o, in alternativa, un nickname) e il proprio indirizzo email. Il servizio di LiveChat! non deve essere utilizzato per scopi fraudolenti, illegali, offensivi o che in alcun modo possano arrecare danni o causare rischi a Loro Piana, alle sue attività, reputazione, dipendenti,  altri utenti o a qualunque terzo. Loro Piana si riserva il diritto di sospendere o interrompere la fornitura del servizio di LiveChat! in caso di uso improprio dello stesso.

     

    FEEDBACK E ALTRE COMUNICAZIONI

    Qualsiasi feedback, commento, suggerimento, idea e/o altre informazioni (collettivamente, “Comunicazioni”) inviate al Sito, anche tramite il servizio di LiveChat! (nei limiti in cui sarà reso disponibile), saranno ritenute non-riservate. Ci riserviamo il diritto di usare tali Comunicazioni senza limitazioni, ad esempio copiandole, riproducendole, pubblicandole, divulgandole, distribuendole, visualizzandole, modificandole, traducendole, incorporandole in altri materiali e sfruttandole commercialmente in qualsiasi modo. Loro Piana avrà il diritto non soggetto a limitazioni di utilizzare idee, concetti, know-how o le tecniche contenuti nelle Comunicazioni che ci inviate per qualsiasi finalità, ad esempio per sviluppare, produrre e commercializzare prodotti usando tali informazioni. Loro Piana vi invita a non inviarci alcuna informazione che considerate riservata o proprietaria attraverso il Sito.

     

    AREA RISERVATA ALLA STAMPA

    Sul Sito sarà disponibile un’area appositamente dedicata alla stampa (“Area Stampa”). L’accesso all’Area Stampa sarà consentito solo ai giornalisti e agli utenti autorizzati (“Utenti Autorizzati”) e sarà soggetto a registrazione. Potete registrarvi per utilizzare l’Area Stampa cliccando sul pulsante “AREA STAMPA” nella homepage del Sito e sarete indirizzati verso il modulo di registrazione. Dovete compilare il modulo e inviarlo tramite il Sito. Verificheremo le informazioni fornite e decideremo, a nostra esclusiva discrezione, se abilitarvi o meno all’accesso all’Area Stampa. Se vi è stato concesso di accedere all’Area Stampa riceverete un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato nel modulo di registrazione contenente login e password temporanee, unitamente ad un url da utilizzare per accedere all’Area Stampa. In occasione del vostro primo accesso all’Area Stampa dovete ultimare la vostra registrazione aggiungendo alcune informazioni personali e vi sarà chiesto di modificare la password temporanea. Se vi è stato concesso di accedere all’Area Stampa potrete accedervi e scaricare il materiale che vi è pubblicato e, nella misura consentita dalla legge applicabile, potremo verificare a quali materiali e informazioni siete interessati. Possiamo cancellare il vostro Account in qualsiasi momento e senza preavviso se: (a) riteniamo ragionevolmente che state usando il vostro Account in violazione dei Termini d’Uso, (b) riteniamo ragionevolmente che un terzo utilizza il vostro Account senza il vostro consenso, o (c) abbiamo bisogno di cancellare o sospendere il vostro Account a fini di sicurezza o manutenzione.

     

    PRIVACY POLICY

    Quando acquistate prodotti dal Sito o utilizzate il Sito in altro modo, compresa l’Area Stampa di cui sopra, potremmo chiedervi di fornirci i vostri dati personali. I dati personali che fornite a Loro Piana tramite il Sito sono soggetti alla nostra Privacy Policy. Per consultare la nostra politica sulla privacy in versione integrale, Vi invitiamo a leggere la sezione Privacy Policy sul sito www.loropiana.com.  Utilizzando il Sito, riconoscete e accettate che le comunicazioni via Internet non sono mai completamente confidenziali e sicure e comprendete che qualsiasi messaggio o informazione che inviate al Sito potrebbe essere letta o intercettata da altri, anche in presenza di un esplicito avviso che informa che una particolare trasmissione è criptata (ad esempio una trasmissione di informazioni relative alla carta di credito).

     

    LINK A SITI O CONTENUTI DI TERZI

    Il Sito può comprendere contenuti creati da terzi, informazioni ricavate da fonti pubbliche e/o collegamenti a siti esterni o pagine web gestite da terzi (“Contenuti e Siti di Terzi”). Loro Piana non controlla né monitora i Contenuti e Siti di Terzi e non è responsabile per l’accuratezza, la sicurezza o l’affidabilità dei Contenuti e Siti di Terzi. L’accesso a qualsiasi Contenuto e Sito di Terzi è effettuato a vostro rischio e Loro Piana declina ogni responsabilità nei vostri confronti rispetto a qualsiasi perdita o danno in cui possiate incorrere (inclusi ad esempio qualsiasi perdita o danno alla vostra strumentazione informatica, all’hardware o al software del vostro computer) scaturenti o connessi all’accesso, all’uso, all’affidamento su qualsiasi Contenuto e Sito di Terzi da parte vostra ovvero che sia causato da o connesso a qualsiasi acquisto di prodotti o servizi messi a disposizione sui Contenuti e Siti di Terzi tramite gli stessi.

     

    ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

    Usate il Sito a vostro esclusivo rischio e siete i soli responsabili del vostro uso del Sito e di Contenuti e Siti di Terzi. Loro Piana adotta tutte le misure necessarie per tentare di assicurare che il  Sito e i Contenuti non contengano virus e difetti ma non può garantire che la vostra strumentazione informatica, l’hardware o il software del vostro computer, i dati memorizzati o creati dalla vostra strumentazione informatica, dall’hardware o dal software del vostro computer (collettivamente, “Strumentazione”) non saranno danneggiati, non andranno persi o saranno in altro modo negativamente influenzati se accedete o usate il Sito o i Contenuti. Inoltre, Loro Piana non garantisce che il Sito o i Contenuti, i servizi, le funzionalità del Sito saranno privi di interruzioni, che qualsiasi difetto sarà corretto o che il vostro uso del Sito produrrà risultati specifici. Il Sito e i Contenuti sono forniti “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO” e “IN QUANTO DISPONIBILI”. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Loro Piana non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, compresa qualsiasi garanzia di accuratezza, completezza, non violazione di diritti di terzi, commerciabilità o idoneità a un particolare scopo. Loro Piana esclude ogni responsabilità per gli atti, le omissioni e i comportamenti di terzi in relazione al vostro uso del Sito, compresa a titolo meramente esemplificativo qualsiasi responsabilità per qualsiasi contenuto, informazione, dichiarazione di terzi resa disponibile sul Sito o tramite lo stesso ai sensi delle norme penali o civili relative a diffamazione, violazione della proprietà intellettuale, privacy, oscenità o altra normativa applicabile.

     

    LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

    Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Loro Piana non sarà in alcun caso responsabile nei vostri confronti o nei confronti di chiunque altro per qualsiasi danno scaturente dall’uso del Sito e/o dei Contenuti o di qualsiasi informazione contenuta nel Sito o dei prodotti venduti attraverso lo stesso, inclusi ad esempio i casi di responsabilità per (a) qualsiasi perdita o danneggiamento di dati, (b) perdita o danneggiamento della vostra Strumentazione, (c) qualsiasi perdita o danneggiamento che non era prevedibile da parte vostra o da parte nostra ovvero che non ci avete notificato che possa verificarsi in caso di nostra violazione dei Termini d’Uso o di nostri doveri legali di diligenza nei vostri confronti, o (d) qualsiasi perdita o danneggiamento da voi subito come risultato della mancata adozione da parte vostra di ragionevoli precauzioni contro tali perdite o danneggiamenti, ad esempio mediante installazione di un antivirus adeguato. Nessuna previsione dei Termini d’Uso esclude o limita la nostra responsabilità nei vostri confronti in caso di dolo o colpa grave o per qualsiasi altra responsabilità che ai sensi della legge applicabile non può essere esclusa o limitata.

     

    PREVISIONI GENERALI

    I Termini d’Uso sono regolati dalla legge italiana, senza considerare le norme di diritto internazionale privato. Il Foro di Milano (Italia) avrà giurisdizione esclusiva per tutte le controversie scaturenti dall’uso del Sito e/o relative ai Termini d’Uso, fermi restando tutti i diritti attribuiti dalla legge a Loro Piana di instaurare un procedimento legale nel luogo di residenza o di domicilio abituale degli utenti.

    Il servizio di hosting del Sito è fornito da BT-INET.

  • Condizioni di Vendita – Ordini Consegnati in Europa e in Russia Download

     CONDIZIONI DI VENDITA ORDINI CONSEGNATI IN EUROPA E IN RUSSIA (Aggiornata il 1 settembre 2017)

     

    Le presenti Condizioni di vendita indicano i termini e le condizioni che si applicheranno allacquisto dei Prodotti attraverso il Sito. Vi preghiamo di leggere attentamente le Condizioni di vendita prima di effettuare un Ordine. Al momento delleffettuazione di un Ordine attraverso il Sito, confermando di aver letto e accettato le Condizioni di vendita, dichiarate di accettare incondizionatamente le condizioni e i termini di seguito specificati.

    Il vostro utilizzo del Sito è soggetto ai nostri “Termini di uso del sito”, che potete liberamente consultare nella Sezione “Informazioni Legali” – “Termini di Uso del Sito”.

    L’acquisto di Prodotti sul Sito è riservato esclusivamente ai clienti consumatori. Con il termine “Consumatore” s’intende qualsiasi persona fisica che effettui acquisti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

    Nelle presenti Condizioni di vendita per “Loro Piana” e “noi” si intende la società Loro Piana S.p.A. Società soggetta a direzione e coordinamento di LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton S.E. (Francia) -, con sede legale in Corso Rolandi 10, 13017 Quarona (VC), Partita IVA 01611400027, iscritta al Registro delle Imprese di Vercelli con numero di iscrizione 08075900152, e per “voi” si intende voi, il nostro stimato cliente.

    I termini con lettera maiuscola utilizzati nelle presenti Condizioni di vendita devono intendersi secondo il significato stabilito di seguito nella sezione “Definizioni” del presente documento.

    Le presenti Condizioni di vendita, insieme alla vostra Conferma d’Ordine, rappresentano il contratto per la fornitura di Prodotti tra noi e voi. Nessun’altra condizione o nessun altro termine potrà applicarsi. Il Contratto non potrà subire alcuna modifica, ad eccezione di quelle che potremo concordare per iscritto o tramite e-mail.

    Una copia delle presenti Condizioni di vendita potrà essere memorizzata elettronicamente o stampata da tutti gli utenti del nostro Sito.

     

    DEFINIZIONI

    Nelle presenti Condizioni di vendita:

    “Codice del Consumo” indica il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005

    “Contratto” indica il contratto tra voi e noi per la vendita e l’acquisto dei Prodotti, compreso il vostro Ordine, la nostra e-mail di conferma della nostra accettazione del vostro Ordine e le presenti Condizioni di vendita

    “Regalo” indica qualsiasi Prodotto acquistato attraverso il Sito da consegnare a un diverso destinatario

    “Prodotti” indica i prodotti che vendiamo sul Sito di volta in volta

    "Negozio Loro Piana" indica qualsiasi negozio Loro Piana disponibile per l’accettazione di resi secondo quanto elencato sul Sito

    “Ordine” indica un Ordine di Prodotti

    “Ricevuta di elaborazione d’Ordine” indica l’e-mail che Loro Piana vi invierà al momento del ricevimento del vostro Ordine

    “Conferma d’Ordine” indica l’e-mail che Loro Piana vi invierà al momento in cui i Prodotti sono spediti a conferma della spedizione di tutti o di parte dei Prodotti ordinati

    “Documento di Consegna” indica il modulo di consegna elencante i Prodotti spediti. Questo modulo è inviato insieme ai Prodotti

    "Condizioni di vendita" indica le presenti Condizioni di vendita

    "Sito" indica il nostro sito web all’url www.loropiana.com

     

    ORDINE E ACCETTAZIONE

    Per effettuare un Ordine è necessario aver raggiunto il diciottesimo anno detà. Dovete selezionare i Prodotti allinterno del Sito, indicare il colore e la taglia, aggiungere i Prodotti al vostro carrello virtuale, effettuare il check-out e cliccare sul pulsante “CONFERMA ORDINE E PAGAMENTO”. Prima di completare la procedura di check-out vi sarà richiesto di registrarvi al Sito o di accedere al vostro account personale.

    Ciascun Ordine inviato costituisce unofferta per lacquisto dei nostri Prodotti. Gli Ordini sono soggetti alla disponibilità e alla nostra accettazione e potremmo, in qualsiasi momento e a nostra discrezione, rifiutare di accettare il vostro Ordine, inclusi, ad esempio, i casi in cui:

    - gli Ordini non possono essere eseguiti a causa di un errore nelle informazioni che ci avete fornito, ad esempio quando fornite: informazioni di pagamento insufficienti o errate, informazioni sulla fatturazione errate; informazioni sullindirizzo di consegna insufficienti o errate a questo proposito, vi preghiamo di notare che non inviamo Prodotti presso caselle postali; o informazioni ingannevoli;

    - si è verificato un errore nel nostro Sito relativo ai Prodotti che avete ordinato, per esempio un errore relativo al prezzo o alla descrizione dei Prodotti come mostrata sul nostro Sito;

    - i Prodotti che avete ordinato non sono più disponibili sul nostro Sito;

    - l’importo dell’Ordine è troppo elevato, in base ad una valutazione in concreto che sarà condotta caso per caso a nostra assoluta discrezione; oppure

    - sospettiamo che voi non siate maggiorenni.

    Se non siamo in grado di accettare il vostro Ordine, vi invieremo un’e-mail o vi contatteremo telefonicamente ai recapiti che ci avete indicato al p presto e in ogni caso non p tardi di 30 giorni dal vostro Ordine. Se desiderate effettuare un Ordine per telefono dovrete registrarvi al Sito nel corso della telefonata e fornirci un indirizzo e-mail valido.

    Una volta inoltrato il vostro Ordine attraverso il Sito o per telefono, vi invieremo una Ricevuta di elaborazione dOrdine, vale a dire una nostra e-mail che vi conferma che il vostro Ordine è stato ricevuto ed è in corso di elaborazione. Se non ricevete la Ricevuta di elaborazione d’Ordine entro le 48 ore successive allinoltro dellOrdine, contattateci al numero +39.02.77802800 oppure tramite e-mail allindirizzo customerservice.eu@loropiana.com prima di effettuare un altro Ordine per lo stesso Prodotto.

    Vi preghiamo di notare che la Ricevuta di elaborazione d’Ordine non costituisce accettazione del vostro Ordine. L’accettazione del vostro Ordine e l’addebito del relativo prezzo sulla vostra carta di credito o altro mezzo di pagamento prescelto avverrà solamente con l’invio della Conferma d’Ordine tramite la quale vi verrà comunicato che il vostro Ordine è stato spedito. Insieme alla Conferma d’Ordine riceverete inoltre la fattura in formato elettronico relativa all’Ordine.  Prendete atto e accettate che ci riserviamo di accettare il vostro Ordine in tutto o in parte; pertanto, in caso di accettazione parziale, vi sarà addebitato un importo e vi saranno spediti Prodotti secondo quanto indicato nella Conferma d’Ordine.

    Per qualsiasi domanda, commento o dubbio riguardo al vostro Ordine oppure se credete che il vostro Ordine sia stato rifiutato per errore, potete contattarci ai recapiti indicati nella sezione che segueSERVIZIO CLIENTI”.

     

    DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI

    Ci impegneremo a compiere ogni ragionevole sforzo al fine di assicurare che i prezzi e altre informazioni relative ai Prodotti presenti sul Sito siano corretti e aggiornati. Tuttavia, linserimento di qualunque Prodotto sul nostro Sito non implica, assicura o garantisce che il Prodotto sarà disponibile per lacquisto tramite Ordine.

    Ci riserviamo di effettuare, in qualsiasi momento e senza alcun preavviso, modifiche alle informazioni riguardanti i Prodotti esposti sul Sito, per esempio circa i prezzi, la descrizione o la disponibilità dei Prodotti. Tuttavia, non effettueremo nessuna modifica a prezzo, disponibilità o descrizione di qualunque Prodotto per il quale abbiate ricevuto una Conferma dOrdine.

     

    REGALI

    Potete acquistare dei Regali e spedirli direttamente a un destinatario diverso da voi.

    Vi preghiamo di notare che è vostra responsabilità fornirci i dati personali relativi al destinatario nel rispetto della normativa applicabile in materia di riservatezza e protezione dei dati personali. Pertanto, vi invitiamo a consultare la nostra Privacy Policy, disponibile sul nostro Sito, prima di comunicarci i dati personali di terzi.

    Consegneremo il Regalo al destinatario da voi indicato. Al momento della spedizione del Regalo riceverete la Conferma dOrdine, che comunicherà l’accettazione del vostro Ordine e conterrà una fattura in formato elettronico relativa al vostro Ordine.

     

    PREZZI E PAGAMENTI

    I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito e saranno confermati nella pagina di check-out dellOrdine, nella Conferma d’Ordine, nonché nella fattura in formato elettronico che riceverete in seguito allacquisto. Ci riserviamo il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in qualsiasi momento. In ogni caso, non modificheremo il prezzo di nessun Prodotto dopo linvio della relativa Conferma d’Ordine. Vi preghiamo di notare che i prezzi applicati per qualsiasi Prodotto acquistato sul Sito possono variare in funzione dei prezzi di mercato e di eventuali tasse doganali applicabili. Tutti i prezzi, ad eccezione di quelli inclusi nei listini prezzi per il Giappone e gli Stati Uniti, includono lIVA secondo quanto applicabile. Unulteriore imposta del 20%, comprensiva di ogni tassa sugli acquisti applicabile, sarà applicata esclusivamente per gli acquisti effettuati da utenti che si collegano al Sito con indirizzi IP che indichino la provenienza dal Giappone e dagli Stati Uniti. Qualunque altra imposta e tassa doganale è esclusa e sa calcolata in base al valore del vostro Ordine e al luogo di consegna; sarà quindi individuata nella pagina di check-out dell’Ordine, nella Conferma dOrdine nonché nella fattura in formato elettronico inviata tramite e-mail. Inoltre, al vostro Ordine potranno applicarsi eventuali spese di trasporto che verranno indicate nella pagina di check-out dell’Ordine.

    Potete effettuare il pagamento attraverso carta di credito o bonifico bancario (quest’ultimo solo per Ordini da consegnarsi in Unione Europea e fatte salve eventuali restrizioni previste dalla normativa applicabile) come indicato nella nostra pagina di check-out. Il pagamento deve essere effettuato nella valuta indicata sul vostro Ordine prima dellinoltro dello stesso.

    Vi preghiamo di notare che potreste incorrere in ulteriori spese, qualora previste dalla banca o dalla società che ha emesso la vostra carta di credito o che effettuerà il bonifico, per le quali decliniamo ogni responsabilità.

    Pagamenti con carta di credito. Quando effettuate il vostro Ordine dovete fornire gli estremi della vostra carta di credito. Effettueremo un prelievo in attesa” sulla vostra carta di credito corrispondente allimporto totale del vostro Ordine. Quando il prelievo in attesa” della vostra carta di credito viene autorizzato dalla vostra banca o dalla società che ha emesso la carta di credito, addebiteremo sulla vostra carta di credito lintero importo indicato nella Conferma dOrdine al momento della spedizione inviata dei Prodotti. Non accetteremo il vostro Ordine, e non vi spediremo i Prodotti, finché la banca o la società che ha emesso la carta di credito non av autorizzato il pagamento dei Prodotti ordinati. Se non riceviamo tale autorizzazione, provvederemo a comunicarvelo. Ci riserviamo di verificare lidentità del titolare della carta di credito richiedendo opportuna documentazione.

    Una volta che il prelievo in attesa” sulla vostra carta di credito è stato autorizzato dalla vostra banca, vi preghiamo di notare che, nel caso la vostra carta sia addebitata per un importo inferiore a quello del prelievo in attesa”, è possibile che lintero saldo non sia immediatamente disponibile per ragioni oltre il nostro controllo (per esempio, a causa di ritardi da parte della banca che ha emesso la vostra carta di credito a rimuovere il prelievo in attesa” dalla carta).

    Pagamenti con bonifico bancario. I pagamenti effettuati tramite bonifico bancario dovranno essere effettuati presso il seguente conto corrente:

    INTESTATARIO C/C

    LORO PIANA Spa

    NOMINATIVO BANCA

    UNICREDIT

    CODICE IBAN

    IT85H0200809440000103100156

    CODICE SWIFT

    UNCRITMMMCN

    Eventuali spese di bonifico e/o commissioni di cambio valuta applicate dalla vostra banca rimarranno interamente a vostro carico. Vi preghiamo di notare che accetteremo esclusivamente i bonifici provenienti da un conto corrente intestato al soggetto che ha effettuato l'Ordine sul sito e a favore del quale verrà emessa la relativa fattura elettronica: potreste pertanto essere contattati direttamente dal nostro Customer Service per ottenere informazioni a riguardo. Non accetteremo il vostro Ordine, e non vi spediremo i Prodotti, finché non riceveremo conferma dell'avvenuto accredito del pagamento dei Prodotti ordinati dalla nostra banca. Ci riserviamo di verificare l’identità del titolare del contro corrente da cui viene effettuato il bonifico richiedendo opportuna documentazione.

    Ci impegniamo a compiere ogni ragionevole sforzo per rendere il Sito sicuro e per prevenire frodi. Tutte le transazioni che avvengono sul Sito sono eseguite attraverso lutilizzo di un sistema di pagamento online sicuro che cripta e conserva le informazioni relative alla vostra carta di credito in un ambiente sicuro. Vi preghiamo di notare che potremo, in qualsiasi momento e a nostra esclusiva discrezione, limitare le spedizioni a certi clienti e a certi paesi.

    Se desiderate contestare la validità o limporto di un addebito che figuri nellestratto conto della vostra carta di credito, contattateci allindirizzo customerservice.eu@loropiana.com o al numero +39.02.77802800.

     

    CONDIZIONI PARTICOLARI PER SPEDIZIONI IN RUSSIA

    Le seguenti condizioni particolari si applicano esclusivamente alle spedizioni di Prodotti in Russia:

    - Loro Piana effettua spedizioni in Russia esclusivamente per Ordini ricevuti da utenti residenti in Russia e che si collegano al sito con indirizzi IP russi;

    - L'opzione "Regali" non è disponibile per Ordini e spedizioni in Russia;

    - Gli Ordini verranno processati solo ad avvenuta approvazione dei dettagli di pagamento dei dazi doganali da parte dell’acquirente;

    - Alcuni prodotti, tra cui quelli soggetti alla normativa C.I.T.E.S, compresi gli articoli in vicuña, e quelli la cui composizione includa pellicce o pelli esotiche non possono essere spediti in Russia. Loro Piana informerà l'acquirente prima della spedizione in caso alcuni prodotti debbano essere eliminati dall'ordine.

    - Oltre alle spese di spedizione, che saranno dettagliate nella pagina di check-out e nella relativa Conferma d'Ordine, gli Ordini per la Russia saranno soggetti a tasse doganali variabili a seconda del valore dei Prodotti acquistati sul Sito, non preventivamente calcolabili da Loro Piana, e che andranno pagati direttamente al corriere al momento della consegna. Per maggiori informazioni sulle tasse applicabili vi invitiamo a contattare il nostro Customer Service all’indirizzo customerservice.eu@loropiana.com o al numero +39.02.77802800, oppure a consultare la Sezione “FAQ” – “Spedizioni in Russia”;

    - Fatto salvo il caso di Prodotti danneggiati o difettosi, eventuali restituzioni di Prodotti saranno possibili solo ed esclusivamente tramite l'esercizio del diritto di recesso e tramite l'utilizzo del servizio Loro Piana "Free Pick Up". Non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo; non sarà altresì disponibile il cambio presso i negozi Loro Piana;

    - In caso di restituzione dei Prodotti, utilizzando il servizio Loro Piana "Free Pick Up", Loro Piana rimborserà esclusivamente il prezzo dei Prodotti al netto dei costi di spedizione, mentre eventuali tasse doganali (sia di importazione in Russia che in Italia) rimarranno interamente a carico dell'acquirente;

    - In caso di recesso e conseguente restituzione dei Prodotti, Loro Piana rimborserà esclusivamente il prezzo dei Prodotti e le spese di spedizione originarie, mentre i costi di restituzione dei Prodotti, incluse eventuali tasse doganali (sia di importazione in Russia che in Italia) rimarranno interamente a carico dell'acquirente.

    - In caso di prodotti danneggiati o difettosi, invece, i costi di restituzione dei Prodotti e le eventuali tasse doganali saranno a carico di Loro Piana.

     

    CONSEGNA E VERIFICA DELLA SPEDIZIONE

    Per gli Ordini effettuati attraverso il Sito è disponibile la consegna tramite spedizioni internazionali. Potete consultare lelenco dei paesi nei quali effettuiamo spedizioni e dai quali accettiamo restituzioni o cambi nella Sezione “FAQ” – “Imballaggio & Spedizione”. Non consegneremo alcun Prodotto fino a che il pagamento non sarà stato autorizzato e/o accreditato sul conto corrente di Loro Piana. Al momento della consegna dei Prodotti al nostro corriere, vi invieremo la Conferma dOrdine.

    La consegna sarà effettuata dal corriere durante i normali orari lavorativi. Vi preghiamo di notare che al vostro Ordine potranno applicarsi costi di spedizione e che il nostro corriere non potrà consegnare alcun Ordine in assenza di una firma per ricevuta e/o pagamento di eventuali tasse doganali.

    Ci impegneremo a compiere ogni ragionevole sforzo per consegnare i Prodotti entro il termine di consegna indicato nella Conferma d’Ordine. Tuttavia, qualsiasi data o tempo di consegna da noi stimato ha valore puramente indicativo e non saremo pertanto responsabili per qualsiasi perdita o danno da voi subito a causa di qualsiasi ritardo non evitabile nella consegna. Potete verificare lo stato della spedizione inserendo il numero di spedizione comunicatovi nella Conferma d’Ordine direttamente sul sito web del nostro corriere.

    I Prodotti che vi consegniamo diventeranno di vostra proprietà a partire dal momento in cui li ricevete. Non appena avremo effettuato la consegna, diverrete gli unici responsabili dei Prodotti e di qualsiasi perdita o danno da questi successivamente subito.

    Al momento della consegna dei Prodotti e prima di firmare qualsiasi documento attestante la consegna, dovete verificare attentamente lintegrità della spedizione e, nel caso questa risultasse danneggiata o alterata, nel documento attestante la consegna dovete indicare che vi riservate di verificare il contenuto della spedizione. La mancata indicazione di riserva di verifica del contenuto della spedizione potrebbe causare danni nei nostri confronti, danni di cui potreste essere ritenuti responsabili.

     

    RIVENDITA/RISPEDIZIONE DEI NOSTRI PRODOTTI

    E’ espressamente vietata la rivendita, il noleggio o la cessione per qualsivoglia finalità commerciale o professionale dei Prodotti acquistati sul Sito. Ci riserviamo il diritto di rifiutare di accettare il vostro Ordine se sospettiamo della vostra intenzione di rivendere i nostri Prodotti.

     

    COME POSSO RESTITUIRE/CAMBIARE I PRODOTTI?

    La seguente procedura si applica esclusivamente ai Prodotti acquistati attraverso il Sito. Non possiamo accettare restituzioni o cambi di Prodotti acquistati attraverso altri siti, nei negozi o di Prodotti spediti da paesi verso i quali non effettuiamo spedizioni.

    Vi preghiamo di verificare di seguito le specifiche condizioni applicabili.

     

    A. Restituzione o cambio dei Prodotti online attraverso il servizio Loro Piana Free Pick Up

    i. I PRODOTTI DA VOI ACQUISTATI

    Potete restituire qualsiasi Prodotto da voi acquistato online o cambiarne il colore o la taglia entro 15 giorni dal ricevimento del Prodotto stesso. Ciascun Prodotto può essere cambiato o restituito soltanto una volta. Vi preghiamo di notare che accettiamo solo cambi per modificare il colore o la taglia dello stesso Prodotto g acquistato. Se desiderate acquistare un Prodotto differente siete pregati di restituirci il Prodotto acquistato ed effettuare un nuovo Ordine.

    La restituzione o il cambio dei Prodotti acquistati utilizzando il nostro servizio di restituzione sono gratuiti e possono essere finalizzati in 3 semplici fasi:

    1. Accedete al vostro account, selezionato l’Ordine relativo e indicate i Prodotti che desiderate restituire/cambiare, nonché il motivo della restituzione o il nuovo colore e/o la nuova taglia che desiderate. Riceverete un Numero di Autorizzazione di Reso. Stampate questo numero (in alternativa, se non avete accesso a una stampante, scrivete a mano il Numero di Autorizzazione di Reso nellapposito spazio indicato sul Documento di Consegna che avete ricevuto con la spedizione originaria).

    2. Riponete tutti i Prodotti che desiderate restituire/cambiare nuovi, non utilizzati e in perfette condizioni, muniti di tutti i cartellini e le etichette, nelle scatole e nellimballaggio originali insieme all’indicazione del Numero di Autorizzazione di Reso (stampato o scritto a mano come sopra specificato).

    3. Apponete allesterno della scatola ladesivo eCOMMERCE URGENT e la lettera di vettura DHL che avete ricevuto con la spedizione originaria. Inserite il vostro nome, lindirizzo e il Numero di Autorizzazione di Reso nella lettera di vettura DHL. Chiamate direttamente DHL o accedete al sito web di DHL per programmare il ritiro gratuito dei Prodotti. Vi sarà chiesto di fornire il codice cliente Loro Piana che trovate sulla lettera di vettura DHL che avete ricevuto con spedizione originaria e di indicare il momento da voi preferito per il ritiro. Le spedizioni di ritorno utilizzando DHL sono gratuite.

     

    ii. PRODOTTI RICEVUTI COME REGALO

    Sfortunatamente, i Regali non possono essere restituiti per ottenere un rimborso utilizzando la nostra procedura online; i Regali possono essere cambiati soltanto con un Prodotto uguale di diversa taglia e/o colore entro 15 giorni dal ricevimento del Regalo. Ciascuno Regalo ricevuto può essere cambiato soltanto una volta.

    Per cambiare un Regalo vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti  all’indirizzo e-mail customerservice.eu@loropiana.com o al numero +39.02.77802800 in modo da ricevere un Numero di Autorizzazione di Reso, quindi seguite le indicazioni riportate ai punti 2 e 3 della precedente sezione i.

     

    Vi preghiamo di notare che quando i Prodotti ci sono restituiti li sottoponiamo a un controllo di qualità. Se i Prodotti sono restituiti in perfette condizioni, nuovi, non utilizzati e muniti di tutti i cartellini e di tutte le etichette originariamente apposti, autorizzeremo la restituzione e, a seconda del caso, sostituiremo i Prodotti o rimborseremo il prezzo totale pagato al netto dei costi di spedizione sulla carta di credito o il conto corrente utilizzati per lacquisto originario. Accrediteremo il rimborso sulla carta di credito o il conto corrente da voi utilizzati per effettuare il pagamento dei Prodotti approssimativamente entro 30 giorni dal ricevimento dei Prodotti restituiti, salvo possibili ritardi di natura tecnica a noi non imputabili (per esempio, qualora il ritardo sia dovuto a malfunzionamenti nel circuito della vostra carta di credito). In caso di pagamento tramite bonifico bancario extra Unione Europea, sarete contattati direttamente dal nostro Customer Service per ottenere le necessarie informazioni. Eventuali spese applicate dalla vostra banca rimarranno esclusivamente a vostro carico.

    Se i Prodotti sembrano essere stati indossati o comunque utilizzati, risultano privi di una qualsiasi etichetta o cartellino, non sono conformi alle previsioni delle nostre Condizioni di vendita, sono stati spediti da paesi verso i quali non effettuiamo spedizioni o se abbiamo ragione per qualsiasi motivo di ritenere che i Prodotti siano falsi o che non siano stati acquistati direttamente dal nostro Sito non potremo accettarne la restituzione/la richiesta di cambio e vi rispediremo i Prodotti originari.

     

    B. Restituzione o cambio dei Prodotti nei nostri negozi

    Come opportuni aggiuntiva, i Prodotti acquistati attraverso il nostro Sito possono essere restituiti o cambiati in diversi negozi Loro Piana entro 15 giorni dal ricevimento dei Prodotti. Ciascun Prodotto può essere cambiato o restituito soltanto una volta. La presente procedura si applica sia ai Prodotti da voi acquistati online sia ai Prodotti acquistati online e da voi ricevuti come Regali. Per trovare il negozio Loro Piana p vicino a voi che accetta restituzioni o cambi di Prodotti acquistatati online, vi preghiamo di consultare la Sezione “FAQ” – “Resi e Cambi” o nella documentazione ricevuta con la spedizione originaria.

    La restituzione o il cambio dei Prodotti nei nostri negozi sono gratuiti e possono essere finalizzati in 2 semplici fasi:

    1. Portate i Prodotti, in perfette condizioni, nuovi, non utilizzati e muniti di tutti i cartellini e le etichette originariamente apposti, nel loro imballaggio originario, insieme al Documento di Consegna che avete ricevuto con la spedizione originaria presso uno dei negozi Loro Piana che accetta la restituzione di Prodotti.

    2. Il personale del negozio verificherà i Prodotti per accertare che siano in perfette condizioni, nuovi, non utilizzati e muniti di tutti i cartellini e le etichette originariamente apposti. Se i Prodotti rispettano gli standard stabiliti nelle presenti Condizioni di vendita, allora:

    2.a. se desiderate cambiare i Prodotti riceverete lo stesso Prodotto in un colore e/o una taglia differenti. Vi preghiamo di notare che i cambi sono validi solo per lo stesso Prodotto in un colore o una taglia differenti, in base alla disponibilità nel negozio; oppure

    2.b. se desiderate restituire i Prodotti, vi sarà rilasciato un buono regalo corrispondente al prezzo dei Prodotti restituiti applicabile in negozio. Vi preghiamo di notare che il prezzo applicabile in negozio potrà essere diverso da quello pagato online (ad esempio, a causa di differenze di valuta, costi di spedizione, ecc.). Le spese della spedizione originaria non verranno rimborsate. Il buono regalo sarà valido per un anno a partire dalla data di emissione e dovrà essere utilizzato nello stesso negozio Loro Piana che lo ha rilasciato. Vi preghiamo di notare che i negozi Loro Piana non possono effettuare rimborsi su carte di credito, conti correnti o in contanti.

    Se i Prodotti sembrano essere stati indossati o comunque utilizzati, risultano privi di una qualsiasi etichetta o cartellino, non sono conformi alle previsioni delle nostre Condizioni di vendita o se abbiamo ragione per qualsiasi motivo di ritenere che i Prodotti siano falsi o che non siano stati acquistati direttamente dal nostro Sito non potremo accettarne la restituzione/la richiesta di cambio.

     

    C. Restituzione di Prodotti danneggiati o difettosi

    Avete il diritto di restituire i Prodotti a causa di problemi di qualità nei limiti e alle condizioni stabilite dalla legge e dalle presenti Condizioni di vendita a condizione che ci sia data comunicazione di tali problemi di qualità entro 2 mesi dalla loro scoperta e che abbiate conservato il Documento di Consegna che avete ricevuto con la spedizione originaria. Questa procedura si applica sia ai Prodotti da voi acquistati online sia a quelli da voi ricevuti come Regali. Per le restituzioni relative a problemi di qualità che effettuate entro 15 giorni dal ricevimento dei Prodotti vi preghiamo di seguire la procedura sopra indicata alla lettera A. - sezione i. per quanto riguarda i Prodotti da voi acquistati sul nostro Sito e nella sezione ii. per quanto riguarda i Prodotti da voi ricevuti come Regali - o alla lettera B. Per restituzioni effettuate successivamente a 15 giorni dal ricevimento dei Prodotti, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti allindirizzo e-mail customerservice.eu@loropiana.com o al numero +39.02.77802800.

    Vi preghiamo di notare che quando i Prodotti ci sono restituiti per problemi di qualità provvederemo ad esaminarli. Se i Prodotti presentano problemi di qualità provvederemo a ripararli (ove possibile) o a sostituirli con nuovi Prodotti. Se non saremo in grado di riparare o sostituire i Prodotti tempestivamente e in modo soddisfacente:

    - in relazione ai Prodotti da voi acquistati attraverso il nostro Sito rimborseremo il prezzo pagato per i Prodotti (compresi i costi della spedizione originaria e le eventuali spese da voi sopportate per restituirci i prodotti, ove documentate per iscritto), accreditandolo sulla carta di credito o sul conto corrente utilizzati per lacquisto originario, in conformità alle norme applicabili. In caso di pagamento tramite bonifico bancario extra Unione Europea, sarete contattati direttamente dal nostro Customer Service per ottenere le necessarie informazioni. Eventuali spese applicate dalla vostra banca rimarranno esclusivamente a vostro carico;

    - in relazione ai Prodotti da voi ricevuti come Regali non potremo procedere al rimborso e il nostro servizio clienti provvederà a contattarvi.

    Se riteniamo che i Prodotti da voi restituiti non siano difettosi o danneggiati e non presentino alcun problema di qualità, ovvero se riteniamo che i Prodotti siano stati danneggiati a causa di un uso improprio non avrete diritto a ottenere il rimborso e/o la riparazione e/o il cambio e vi rispediremo i Prodotti originari.

     

    D. Restituzione di Prodotti mediante esercizio del vostro diritto di recesso

    Questa opzione è disponibile limitatamente ai Prodotti da voi acquistati attraverso il nostro Sito e non si applica ai Prodotti da voi ricevuti come Regali. Per restituire un Prodotto acquistato esercitando il vostro diritto di recesso dovete seguire la procedura di seguito indicata, da avviare entro 15 giorni dal ricevimento dei Prodotti:

    1. Comunicateci per iscritto che desiderate restituire i Prodotti acquistatati esercitando il vostro diritto di recesso. Potete mandare une-mail al nostro Servizio Clienti allindirizzo customerservice.eu@loropiana.com oppure scriverci allindirizzo Loro Piana S.p.A. eCOMMERCE Servizio Clienti Via per Valduggia, 22 13011 Borgosesia (VC) Italia, fornendoci un indirizzo e-mail e un numero di telefono presso cui possiamo contattarvi. In alternativa potete compilare e inviarci il Modello di Recesso cliccando sul seguente link [https://www.loropiana.com/media/legal/Loro_Piana_SpA_Modulo_Recesso_ITA.pdf].

    Provvederemo quindi a contattarvi e fornirvi un Numero di Autorizzazione di Reso. Scrivete a mano il Numero di Autorizzazione di Reso nellapposito spazio indicato sul Documento di Consegna che avete ricevuto con la spedizione originaria.

    2. Riponete tutti i Prodotti da restituire nuovi, non utilizzati, in perfette condizioni e muniti di tutti i cartellini e le etichette originariamente apposti nelle scatole e nellimballaggio originari, con lindicazione del Numero di Autorizzazione di Reso scritto a mano come sopra specificato.

    3. Attaccate all’esterno della scatola l’adesivo eCOMMERCE URGENT che avete ricevuto con la spedizione originaria.

    4. Provvedete alla restituzione dei Prodotti acquistati inviandoceli ai seguenti recapiti: Loro Piana S.p.a., Via per Valduggia 22, 13011 Borgosesia (VC) – Italia. Specificate che la spedizione è diretta all’attenzione di “E-Shop Restituzioni”. I prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla data in cui ci avete comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso così come previsto dal punto 1. del presente paragrafo D. Vi ricordiamo che voi siete responsabili della spedizione dei Prodotti restituiti e pertanto possibili danni e perdite subiti dai Prodotti in restituzione fino al momento in ci li riceviamo sono a vostro carico; di conseguenza vi suggeriamo di ricorrere a un mezzo di spedizione affidabile che garantisca servizi di tracciamento e assicurazione della spedizione. Resta, inoltre, a vostro carico la prova della restituzione dei prodotti

    Limporto che vi sarà rimborsato corrisponde allammontare totale pagato, comprese le spese della spedizione originaria. Vi preghiamo di notare che non rimborseremo alcun costo di spedizione per la restituzione dei Prodotti.

    Vi preghiamo di notare che quando i Prodotti ci sono restituiti li sottoporremo a un controllo di qualità. Se i Prodotti sono restituiti in perfette condizioni, nuovi, non utilizzati e muniti di tutti i cartellini e le etichette originariamente apposti approveremo la restituzione ed effettueremo il prima possibile il rimborso sulla carta di credito o il conto corrente utilizzati per lacquisto originario, salvo possibili ritardi di natura tecnica a noi non imputabili (per esempio, qualora il ritardo sia dovuto a malfunzionamenti nel circuito della vostra carta di credito).

    In caso di pagamento tramite bonifico bancario extra Unione Europea, sarete contattati direttamente dal nostro Customer Service per ottenere le necessarie informazioni. Eventuali spese applicate dalla vostra banca rimarranno esclusivamente a vostro carico.

    Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione dei Prodotti che risultino danneggiati, incompleti, privi di qualsiasi etichetta o cartellino, deteriorati e/o sporchi o in qualunque stato che lasci inequivocabilmente intendere che i Prodotti siano stati utilizzati, nonché dei Prodotti per i quali abbiamo ragione di ritenere che siano falsi o che non siano stati acquistati direttamente dal Sito oppure che siano stati restituiti oltre il termine perentorio sopra indicato o privi del Modulo di Recesso. Nei suddetti casi non potremo accettarne la restituzione e vi rispediremo i Prodotti originari.

     

    SERVIZIO CLIENTI

    Offriamo assistenza ai nostri clienti per qualsiasi richiesta collegata all’utilizzo del Sito, alleffettuazione di un Ordine, alla tracciatura della spedizione dei Prodotti, alla disponibilità dei Prodotti, alla procedura di login/registrazione al Sito e qualsiasi ulteriore informazione di cui potreste necessitare in relazione all’utilizzo del Sito e/o in relazione ai Prodotti. Il nostro Servizio Clienti è disponibile in lingua inglese e italiana, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 18 (CET), ad eccezione dei giorni festivi.

    Per qualsiasi informazione vi invitiamo a consultare la sezione Servizio Clienti” del nostro Sito e in caso di necessità di ulteriori chiarimenti potete contattarci allindirizzo e-mail o al numero di telefono di seguito indicati:

    -          E-mail: customerservice.eu@loropiana.com

    -          Numero di telefono (disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 18 (CET), ad eccezione dei giorni festivi): +39.02.77802800.

     

    INFORMAZIONI PERSONALI

    Quando effettuate un Ordine attraverso il Sito ci fornite dati personali che vi riguardano. Utilizzeremo i vostri dati personali per gestire il vostro Ordine, consegnare i Prodotti ordinati e per altre limitate finalità. La raccolta e il trattamento di dati personali saranno realizzati nel rispetto della nostra Privacy Policy pubblicata sul Sito.

     

    LA NOSTRA RESPONSABILITA’ NEI VOSTRI CONFRONTI

    Nulla di quanto indicato nelle presenti Condizioni di vendita esclude o limita la nostra responsabilità nei vostri confronti per frode, morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, violazione delle previsioni applicabili del Codice del Consumo o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile.  Non siamo responsabili nei vostri confronti a titolo contrattuale in caso di qualunque perdita di profitto, reddito, affari, guadagno o avviamento; qualunque perdita, corruzione o danneggiamento di dati; o qualunque perdita o danno che non era una conseguenza ragionevolmente prevedibile di una nostra violazione del Contratto o di una nostra violazione di obblighi legali di diligenza. La perdita o il danno è ragionevolmente prevedibile se, al momento della conclusione del contratto tra voi e Loro Piana, tale perdita/danno è stato contemplato da noi o da voi ovvero ci avete comunicato che tale perdita/danno avrebbe potuto verificarsi in caso di nostra violazione del Contratto o dei nostri obblighi legali di diligenza.

     

    TERMINI GENERALI

    (a) Queste Condizioni di vendita e il Contratto tra voi e Loro Piana sono regolati dalla legge italiana. Le parti del Contratto possono intraprendere azioni legali per qualsiasi controversia derivante da o comunque connessa con il Contratto solo dinanzi al tribunale di Milano (Italia) o ai tribunali del vostro luogo di residenza o domicilio, a seconda del caso.

    (b) Il mancato o ritardato esercizio di qualsiasi diritto riconosciuto dal Contratto non impedisce il successivo esercizio di tale diritto.

    (c) Se una qualsiasi clausola del Contratto risulta non valida o inefficace, la suddetta clausola sarà eliminata e le clausole restanti non ne saranno condizionate.

    (d) Nessuna parte diversa da voi e Loro Piana ha alcun diritto a far valere qualunque termine del Contratto

  • Terms of Sale – Orders Delivered to US Download

     TERMS OF SALE  – ORDERS DELIVERED TO US (Updated on 1 September 2017)

    These legal terms and conditions ("Terms of Sale"), as amended from time to time, apply to you and your purchase of any products from Loro Piana through the online store website located at www.loropiana.com (the "Site") that are shipped to any state within the United States of America, including Alaska and Hawaii ("United States" or U.S.").   In these Terms of Sale “Loro Piana”, “we” “us”, or “our” means Loro Piana & C. Inc., and “you” or “your” means you, our valued customer.

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    We will not deliver any products unless and until payment has been authorized and debited.  When the products have been consigned to our carrier,  we will send you the Order Confirmation.

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    RESALE / RESHIPPING OF OUR MERCHANDISE

    You must not misrepresent yourself as being one of our authorized resellers or as being qualified to resell our products. We reserve the right to refuse to accept your order, if we suspect that you intend to resell our products.

    RETURN AND EXCHANGE POLICY

    The following policy applies only to products shipped to any state within the U.S., including Alaska and Hawaii, that are purchased from the U.S. Loro Piana entity.  These terms do not apply if such products were purchased (i) for shipment to any other jurisdiction, (ii) at a physical store location (including, without limitation, any Loro Piana store), or (iii) through other websites.  We will not accept returns/exchanges of products purchased through such other means.

    Please see the specific applicable conditions below:

    A.        To Return or Exchange An Item Online Using Loro Piana’s Free Pick Up Service:

    1.         Items Purchased By You:

    You may return for a refund or exchange any items purchased through the Site for any reason within fifteen (15) days after the items are received.

    Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased.  If you would like a different item, please return your purchase for a refund and place a new order.     

    Returning or exchanging purchased products using our return service is free and can be done in 3 easy steps:

    a.         Login to your Account.  Under “Order History”, you can select the detail page for the relevant order and indicate the items which you would like to return/exchange as well as the reason for the return or the new color/size desired.  You will receive a Return Authorization Number ("RAN").  Print the RAN directly from the site (alternatively, if you do not have access to a printer, handwrite the RAN on the line indicated in the delivery form that you received with the original shipment ("Delivery Receipt")).

    b.        Place all items for return/exchange new, unused, and in the same condition in which you received the item, with all of the tags and labels attached in their original boxes and packaging along with the RAN (printed or handwritten as per the above).

    c.         Attach the eCOMMERCE URGENT sticker and the pre-addressed FedEx air way bill that you received with the original shipment to the outside of the box. Call FedEx directly or visit their website to schedule a free pick up. Return shipments using FedEx will be provided to you free of charge.

    IF YOU HAVE REQUESTED A REFUND, WE WILL REFUND YOU THE PRICE PAID FOR THE PRODUCT AND APPLICABLE TAXES (EXCLUDING ANY TAXES THAT MAY HAVE BEEN ASSESSED ON SHIPPING AND HANDLING).  HOWEVER, WE CANNOT REFUND YOU THE ORIGINAL SHIPPING FEES YOU PAID, ANY APPLICABLE HANDLING SURCHARGE YOU PAID, OR TAXES ASSOCIATED WITH SUCH CHARGES.

    IF, IN OUR SOLE DISCRETION, WE BELIEVE THAT THE NUMBER OF EXCHANGES YOU MAKE ARE EXCESSIVE, WE RESERVE THE RIGHT TO PROVIDE YOU WITH A REFUND AND TO REFUSE TO PROVIDE YOU WITH FURTHER EXCHANGES.

    2.         Items Received As A Gift:

    You may return or exchange any items received as a Gift for any reason within fifteen (15) days after the items are received.

    Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased. 

    For a Gift return or exchange you should contact our customer service either by email at customerservice.us@loropiana.com or by phone at (212) 652-1650 or toll free at (855) 481-9100 to receive a RAN and then follow the steps A(1)(b)-(c) above.

    IF YOU RETURN AN ITEM, ONLY THE ORIGINAL PURCHASER WILL BE ENTITLED TO RECEIVE A REFUND. THIS REFUND WILL BE LIMITED TO THE PRICE PAID FOR THE PRODUCT AND APPLICABLE TAXES (EXCLUDING ANY TAXES THAT MAY HAVE BEEN ASSESSED ON SHIPPING AND HANDLING).  WE CANNOT REFUND THE ORIGINAL SHIPPING FEES, ANY APPLICABLE HANDLING SURCHARGE PAID BY THE ORIGINAL PURCHASER, OR TAXES ASSOCIATED WITH SUCH CHARGES.

    IF, IN OUR SOLE DISCRETION, WE BELIEVE THAT THE NUMBER OF EXCHANGES YOU MAKE IS EXCESSIVE, WE RESERVE THE RIGHT TO PROVIDE THE ORIGINAL PURCHASER WITH A REFUND AND TO REFUSE TO PROVIDE YOU WITH FURTHER EXCHANGES.

    Please note that when the products (whether purchased by You or received as a Gift) are returned to us, we will review them for quality control.  If the products are sent back in their original, new, and unused condition, and with all of the tags and labels attached, we will approve the return and, as the case may be, exchange the products or reimburse the total amount paid and applicable taxes minus original shipping and handling costs (including any taxes associated with such charges) to the card used for the original purchase.  We will credit the refund to the card used to pay for the products within approximately thirty (30) days from the date that we receive the returned products, save for possible delays of technical nature not attributable to us (e.g., malfunctions of the credit card system).

    In cases where the products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms of Sale, or where we have any reason to believe that the products are fraudulent or were not purchased directly on our Site, we will not be able to accept the return/exchange and we may send the original products back to you.

    B.        To Exchange An Item In Our Stores

    Products purchased on our Site, including products received as Gifts, (i) can be exchanged by the recipient at select Loro Piana stores that are listed as available for returns on our Site ("Loro Piana Stores"), or (ii) can be returned for a store credit, which is only valid in the Loro Piana Store where such store credit is issued. Both options are available up to fifteen (15) days after the products are received. PLEASE NOTE THAT LORO PIANA STORES CAN NOT OFFER A REFUND FOR ITEMS PURCHASED THROUGH THE SITE.  TO RECEIVE A REFUND, PLEASE USE THE PROCESS DESCRIBED IN SECTION A (ABOVE).  

    Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased.

    To find the Loro Piana Store nearest you that accepts returns or exchanges of products purchased online, please refer to the list on our Site under “Customer Service – Returns & Exchanges” section or in the documentation you received with your original order.

    Returning or exchanging purchased products in our store is free and can be done in 2 easy steps:

    1.         Bring the products, in their original, new, unused condition, and with all of the tags and labels attached, in their original packaging along with the Delivery Receipt and e-invoice that you received in the original shipment to a Loro Piana Store that accepts returns.  

    2.         A store representative will check the products to make sure that they are in acceptable condition, new, unused, and with all of the tags and labels attached.  If the products comply with the standards stated in these Terms of Sale, then:

    a.         If you wish to exchange the products, you will receive the same product in a different color and/or size. Please note that exchanges are only valid for the exact same product in a different color or size, based on availability in the store; or

    b.        If you wish to return the products, you will be issued a store credit for price paid for the product and applicable taxes (excluding any taxes that may have been assessed on shipping and handling).  The store credit will be valid for one year from the date of issue (except where prohibited by applicable law) and must be used in the Loro Piana Store where it was issued.  PLEASE NOTE THAT THE ORIGINAL SHIPPING FEES YOU PAID, APPLICABLE HANDLING SURCHARGE YOU PAID, OR TAXES ASSOCIATED WITH SUCH CHARGES,  WILL NOT BE TAKEN INTO CONSIDERATION FOR THE CALCULATION OF THE VALUE OF THE STORE CREDIT.

    In cases where the products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms of Sale, or where we have any reason to believe that the products are fraudulent or were not purchased directly on our Site, we will not be able to accept the return/exchange.

    CUSTOMER SERVICE

    We offer customer assistance for any questions related to the use of the Site, the placement of an order, the tracking of products, the availability of products, the login/registration process and any further information you may need in connection with the use of our Site and/or our products. Our customer service is available in English Monday through Friday between the hours of  9:00 AM to 6:00 PM Eastern Time with the exception of holidays.

    If you need any information we invite you to refer to the “FAQ section” on our Site and if you are not satisfied you may contact us by email (customerservice.us@loropiana.com) or by phone ((212) 652-1650 or toll free at (855) 481-9100).

    GOVERNING LAW; VENUE

    These Terms of Sale, and any disputes arising out of or relating to these Terms of Sale, shall be governed by the laws of the State of New York, USA, without giving effect to its conflicts of law principles and excluding the U.N. Convention on the International Sale of Goods.  All legal proceedings arising out of or in connection with these Terms shall be brought exclusively in the City of New York, State of New York.

    GENERAL TERMS

    If we fail, at any time during the term of our contract, to insist upon strict performance of any of your obligations under the contract or any of these Terms of Sale, or if we fail to exercise any of the rights or remedies to which we are entitled pursuant to the Terms of Sale, this shall not constitute a waiver of such rights or remedies and shall not relieve you from compliance with such obligations.  A waiver by us of any default shall not constitute a waiver of any subsequent default.  No waiver by us of any of these Terms shall be effective unless it is expressly stated to be a waiver and is communicated to you in writing

    If any provision of these Terms of Sale is held invalid, illegal or unenforceable for any reason by any court of competent jurisdiction, such provision will be separable from the remainder of the provisions hereof which will continue in full force and effect as if these Terms of Sale had been executed with the invalid provisions eliminated.

    Nothing in these Terms of Sale, express or implied, is intended to confer rights, benefits, remedies, obligations or liabilities on any person other than you and Loro Piana (and its respective successors or permitted assigns).

  • Terms of Sale – Orders Delivered to Mainland China Download

    TERMS OF SALE – ORDERS DELIVERED TO MAINLAND CHINA (Updated on 10 October 2017)

    These legal terms and conditions ("Terms of Sale"), as amended from time to time, apply to you and your purchase of any products from Loro Piana through the online store website located at www.loropiana.com (the "Site") that are shipped to any province or municipality within the People's Republic of China ("China" or "PRC") excluding Hong Kong and Macau.   In these Terms of Sale “Loro Piana”, “we” “us”, or “our” means Loro  Piana (Shanghai) Commercial Co. Ltd., and “you” or “your” means you, our valued customer.

    Please read these Terms of Sale carefully before placing an order through the Site.  These Terms of Sale are intended to supplement the Site's (i) Terms of Use (which can be viewed on the Site by clicking on the appropriate link), which governs your use of the Site, and (ii) Privacy Policy (which can be viewed on the Site by clicking on the appropriate link), which describes how we use, process and transfer the information that we obtain in connection with your use of the Site and purchase of products through the Site. 

    By placing an order for products through the Site, you confirm that you have read the Terms of Sale in effect at the time of your order, and you agree to be bound by and accept the Terms of Sale in effect at the time of such order.  All sales are expressly conditioned upon your agreement to these Terms of Sale. 

    After you place an order and it is accepted by us, we will send you an e-mail confirmation confirming shipment of all or part of the ordered products ("Order Confirmation").  These Terms of Sale along with your Order Confirmation constitute the contract between us and you for the sale of such products.  No other terms and conditions shall apply.  The contract cannot be modified by you unless we agree to vary it in writing or by email.

    Loro Piana reserves the right, at any time and in its sole discretion, to change, modify, revise, add or remove portions of these Terms of Sale, without prior notice to you, by posting a link to the updated or revised Terms of Sale; provided, however, that no such changes to the Terms of Sale will apply to any order for which you have already received an Order Confirmation.  If you do not agree to changes to these Terms of Sale, you must not place an order for products through the Site.  

    A copy of these Terms of Sale can be stored electronically or printed by all users of our Site.

    DISCLAIMERS; LIMITATION OF LIABILITY

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    ORDER AND ACCEPTANCE

    To place an order you must be at least 18 years of age and by placing an order you represent that you are at least 18 years of age.  To place an order, you will have to select the products on the Site you wish to purchase, select their color and size, add the items to your shopping bag, check out, and click on the “SUBMIT ORDER AND PAY” button.  Before completing the check-out procedure you will be requested either to register for, or log into, your personal account.  You are responsible for maintaining the confidentiality of your password and restricting access to your password and account.  You agree to accept responsibility for all purchases and activities that occur under your account.

    Your placement of an order does not necessarily assure that we will accept your order.  Orders are subject to acceptance by us and we may, at any time and at our sole discretion, refuse to accept your order, including but not limited to cases where:

    1. you provided us with incorrect or false information, including without limitation, insufficient or incorrect payment or billing information, or insufficient or incorrect shipping address (in this regard, please note we do not ship products to P.O. boxes);
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    4. the amount of the proposed transaction is excessively high, based on our case-by-case evaluation, and subject to our discretion; or
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    If we do not accept your order, we will contact you at the e-mail address or telephone number that you provided to us within thirty (30) days from the date of your order.  If you place an order by telephone you must register with the Site during the call and provide us with an e-mail address.

    After we have received the order that you have placed through the Site or by telephone, you will receive an e-mail from us confirming that your order has been received by us and is being processed ("Order Processing Receipt").  If you do not receive an Order Processing Receipt within 48 hours of placing the order, contact us by phone at +86 (0)21 52986377 or toll free at 4008 568 580 or by e-mail at customerservice.cn@loropiana.com before you try to place another order for the same products.

    Please note that the Order Processing Receipt reflects the processing of your order. Although your card will be charged (if you choose to make your payment by credit/debit card), it does not necessarily constitute acceptance of your order.  Your order will be accepted by us at the time we ship or deliver the products you ordered, at which time we will send you an Order Confirmation and an electronic invoice ("e-invoice") for your order. You hereby acknowledge and agree that we reserve the right to accept your order in whole or in part; therefore, in the event of partial acceptance and you have chosen to make your payment by credit/debit card, your card will initially be charged the full amount, and then refunded for the part of the order that was not accepted.

    If you have any questions, comments or concerns regarding your order, or if you think that your order was rejected by us in error, please contact us using the contact information provided under the section titled “CUSTOMER SERVICE” below.

    PRODUCT AVAILABILITY

    While we use reasonable efforts to maintain accurate pricing, availability, and other information about products displayed on the Site, such information does not warrant or guarantee that the products will be available if you wish to place an order to purchase them.  

    We have the right, at any time, to make changes to the information about products displayed on the Site, including without limitation information about prices, description or the availability of products and we may do so without prior notice to you.  Changes will not, however, impact the price, availability or description of any products for which you received an Order Confirmation.

    GIFTS

    You may purchase products for delivery to a recipient other than yourself (a "Gift").

    Please note that it is your responsibility to provide the recipient’s personal data in compliance with all applicable privacy laws.  

    If we accept your order, you will receive an Order Confirmation from us at the time we ship your Gift to the recipient, and an e-invoice for your order.   

    PRICES AND PAYMENTS

    All prices for products are displayed on the Site and will be confirmed in the order check-out page, in the Order Confirmation, and in the e-invoice you receive after we accept your order.

    We reserve the right to vary the price of our products at any time, provided that we will not alter the price of any products after we send you the Order Confirmation.  Please be aware that prices charged for any products purchased on the Site may vary to reflect local market pricing and applicable duties.

    All prices except for Japan and the USA pricelists are inclusive of VAT, as applicable. An additional 20% fee inclusive of any applicable sales taxes shall apply only for sales to users connecting to the Site with Japan or USA IP addresses. Any other taxes and duties are not included and are calculated according to the value of your Order and your shipping destination and are listed on the Order check-out page, in the Order Confirmation as well as in the e-mailed invoice.  

    All shipping charges are your responsibility, unless waived by Loro Piana. Shipping charges will be calculated and displayed on the Site prior to finalizing your order. Shipping charges are subject to change without notice. 

    A.     Online Credit/Debit Card Payment

    Loro Piana accepts credit/debit card payment only using the cards listed on our check-out page.  All transactions on the Site are processed using a secure online payment gateway that encrypts your card details in a secure host environment. By submitting your order, you represent and warrant that you are authorized to use the designated credit/debit card and authorize us to charge your order (including taxes, shipping and handling) to that card. If the card cannot be verified or is invalid or is otherwise not acceptable, your order may be suspended or cancelled automatically. We will not deliver any products unless and until payment has been authorized and debited.

    You must supply your card details when you place your order. We will deduct the total value of your order from your credit/debit card at the time you place the order. We reserve the right to verify the identity of the card holder by requesting appropriate documentation. Please be advised that, in case your card is debited for a higher amount than the total amount shipped, we will refund the excess amount to you. It is possible that the returned funds will not immediately be fully available to you for reasons beyond our control (e.g., delays by your card issuer in refunding the charges to your card).

    Please note that Loro Piana is not responsible for any fees imposed by your credit/debit card company, such as currency conversion fees.  

    We take all reasonable care to make the Site secure and to prevent frauds. All transactions on the Site are processed using a secure online payment gateway that encrypts your card details in a secure host environment. Please note that we may, at any time and at our sole discretion, restrict shipping to certain customers and locations.

    If you intend to dispute the validity or amount of any charge that appears on your card statement with your card company, we encourage you to first contact our customer service department to determine if we can address any concerns that you may have.

    B.     Alipay Payment   

    Should You choose Alipay as payment method, You will be redirected to the Alipay website  where the payment will be carried out following the procedure envisaged and regulated by Alipay and the contract terms and conditions as agreed between You and Alipay. You will then be returned to the Site once the payment is completed.

    The data entered on the Alipay website will be handled directly by  Alipay and will not be sent to or shared with Loro Piana. Loro Piana therefore has no knowledge of and cannot record in any way the details of the credit card connected to Your Alipay account or any other payment instrument connected to said account.

    In the event of payment via Alipay, the total amount due will be debited by Alipay to You at the conclusion of the online contract. In the event of the termination of the purchase agreement and for any other type of refund, for any reason, the refund will be credited to Your Alipay account or to the same credit/debit card that You used for the original purchase. The time required to credit the payment instrument connected to said account depends exclusively on Alipay and the banking system. Once the credit order in favour of said account has been arranged, Loro Piana cannot be held responsible for any delays or omissions in crediting You with the refund. To contest these cases You must contact Alipay directly.

    C Cash On Delivery ("COD")

    Loro Piana accepts payment by COD through our courier partner, Federal Express (China) Company Limited ("FedEx"). To be eligible for this service, merchandise must be shipped to an address within the COD service area provided by FedEx .

    The FedEx courier accepts cash payment for all orders with a total value up to 10,000 RMB. Orders with a total value greater than 10,000 RMB may only be paid for with a China Union Pay credit/debit card on the Point Of Sales ("POS") machine brought by FedEx on delivery, or directly at the nearest FedEx service centre where either a China Union Pay credit/debit card or cash is accepted.

    The customer has the right to inspect the package in the presence of the FedEx courier before completing the payment process. By signing the proof(s) of delivery provided by FedEx, you acknowledge that the amount charged and paid and the merchandise is correct. Please note all COD orders must be accepted or rejected in full. If you would only like a portion of the items ordered, you must first accept and pay for all of the items ordered and then follow our return process listed below.

    Refunds for COD will be processed through wire transfer directly to the original purchaser’s bank account. For more details, please read the Return and Exchange Policy section below.

    DELIVERY AND ORDER TRACKING

    When the products have been consigned to our carrier, we will send you the Order Confirmation with the tracking number for your package.

    Delivery will be made by courier during normal business hours. Please be advised that delivery charges may apply to your order and that our courier cannot deliver packages without receiving a signature.

    We will make any reasonable efforts to deliver the products within the number of days specified on your Order Confirmation. However, any delivery date or time specified by us is an estimate only, and we will not be liable for any loss or damage suffered by you through any unavoidable delay in delivery. You can track the progress of your order by entering the tracking number directly into our carrier’s website.

    Risk of loss to products shall pass to you upon delivery of such products.  Title to products shall pass from Loro Piana to you upon the later of (i) the date and (if available) time of delivery of such products, or (ii) the date and (if available) time at which we receive payment in full for such products.  As soon as we have delivered the products to you, you will become responsible for them, and for any loss or damage to them thereafter. Upon delivery of the products, and before signing any document attesting delivery, you must carefully check the integrity of the package. If the external packaging or the merchandise is damaged at time of delivery, please reject the package and note in the proof(s) of delivery the damage. By signing the proof(s) of delivery, you acknowledge that the merchandise and the amount paid is correct.

    RESALE / RESHIPPING OF OUR MERCHANDISE

    You must not misrepresent yourself as being one of our authorized resellers or as being qualified to resell our products. We reserve the right to refuse to accept your order, if we suspect that you intend to resell our products.

    RETURN AND EXCHANGE POLICY

    The following policy applies only to products shipped to any city or municipality within the PRC, excluding Hong Kong and Macau, that are purchased from Loro Piana. These terms do not apply if such products were purchased (i) for shipment to any other jurisdiction, (ii) at a physical store location (including, without limitation, any Loro Piana store), or (iii) through other websites.  We will not accept returns/exchanges of products purchased through such other means.

    Please see the specific applicable conditions below:

    A.        To Return or Exchange An Item Online Using Loro Piana’s Free Pick Up Service:

    1.         Items Purchased By You:

    You may return for a refund or exchange any items purchased through the Site for any reason within seven (7) days after the items are received.

    Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased.  If you would like a different item, please return your purchase for a refund and place a new order.     

    Returning or exchanging purchased products using our return service is free and can be done in 3 easy steps:

    a.         Login to your Account.  Under “Order History”, you can select the detail page for the relevant order and indicate the items which you would like to return/exchange as well as the reason for the return or the new color/size desired.  You will receive a Return Authorization Number ("RAN").  Print the RAN directly from the Site (alternatively, if you do not have access to a printer, handwrite the RAN on the line indicated in the delivery form that you received with the original shipment ("Delivery Receipt")).

    b.        Place all items for return/exchange, in their new, unused, and the same condition in which you received the items, with all of the tags and labels attached in their original boxes and packaging along with the RAN (printed or handwritten as per the above).

    c.         Attach the ESHOP URGENT sticker and the pre-addressed FedEx air way bill that you received with the original shipment to the outside of the box. Contact FedEx directly to schedule a pick up. Return shipments using FedEx will be provided to you free of charge.

    IF YOU HAVE REQUESTED A REFUND, WE WILL REFUND YOU THE PRICE PAID FOR THE PRODUCT. WE CANNOT REFUND YOU THE ORIGINAL SHIPPING FEES YOU PAID, ANY APPLICABLE HANDLING SURCHARGE YOU PAID, OR TAXES ASSOCIATED WITH SUCH CHARGES.

    IF, IN OUR SOLE DISCRETION, WE BELIEVE THAT THE NUMBER OF EXCHANGES YOU MAKE ARE EXCESSIVE, WE RESERVE THE RIGHT TO PROVIDE YOU WITH A REFUND AND TO REFUSE TO PROVIDE YOU WITH FURTHER EXCHANGES.

    2.         Items Received As A Gift:

    You may return or exchange any items received as a Gift for any reason within seven (7) days after the items are received.

    Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased. 

    For a Gift return or exchange you should contact our customer service either by email at customerservice.cn@loropiana.com or +86 (0)21 52986377 or toll free at 4008 568 580  to receive a RAN and then follow the steps A(1)(b)-(c) above.

    IF YOU RETURN A  GIFT, ONLY THE ORIGINAL PURCHASER WILL BE ENTITLED TO RECEIVE A REFUND. THIS REFUND WILL BE LIMITED TO THE PRICE PAID FOR THE PRODUCT.  WE CANNOT REFUND THE ORIGINAL SHIPPING FEES, ANY APPLICABLE HANDLING SURCHARGE PAID BY THE ORIGINAL PURCHASER, OR TAXES ASSOCIATED WITH SUCH CHARGES.

    IF, IN OUR SOLE DISCRETION, WE BELIEVE THAT THE NUMBER OF EXCHANGES YOU MAKE IS EXCESSIVE, WE RESERVE THE RIGHT TO PROVIDE THE ORIGINAL PURCHASER WITH A REFUND AND TO REFUSE TO PROVIDE YOU WITH FURTHER EXCHANGES.

    3. Items Purchased Using COD

    You may return or exchange any items purchased using COD for any reason within seven (7) days after the items are received.

    Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased. 

    For a COD return or exchange you should contact our customer service either by email at customerservice.cn@loropiana.com or by phone at +86 (0)21 52986377 or toll free at 4008 568 580  to receive a RAN and then follow the steps A(1)(b)-(c) above.  

    The customer service will require your bank details to process the refund through wire transfer. If you paid by card, the bank details must match the details of the card originally used for the purchase.

    IF YOU RETURN AN ITEM, ONLY THE ORIGINAL PURCHASER WILL BE ENTITLED TO RECEIVE A REFUND. THIS REFUND WILL BE LIMITED TO THE PRICE PAID FOR THE PRODUCT.  WE CANNOT REFUND THE ORIGINAL SHIPPING FEES, ANY APPLICABLE HANDLING SURCHARGE PAID BY THE ORIGINAL PURCHASER, OR TAXES ASSOCIATED WITH SUCH CHARGES.

    IF, IN OUR SOLE DISCRETION, WE BELIEVE THAT THE NUMBER OF EXCHANGES YOU MAKE IS EXCESSIVE, WE RESERVE THE RIGHT TO PROVIDE THE ORIGINAL PURCHASER WITH A REFUND AND TO REFUSE TO PROVIDE YOU WITH FURTHER EXCHANGES.

    Please note that when the products (whether purchased by You, received as a Gift, or purchased using the COD service) are returned to us, we will review them for quality control. If the products are sent back in their original, new, and unused condition, and with all of the tags and labels attached, we will approve the return and, as the case may be, exchange the products or refund the total amount paid minus original shipping and handling costs (including any taxes associated with such charges) to the card or the bank account used for the original purchase. We will credit the refund within approximately one hundred and eighty (180) days from the date that we receive the returned products, save for possible delays of technical nature not attributable to us (e.g., malfunctions of the credit card system).

    In cases where the products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms of Sale, or where we have any reason to believe that the products are fraudulent or were not purchased directly on our Site, we will not be able to accept the return/exchange and we may send the original products back to you.

    B.        To Exchange An Item In Our Stores

    Products purchased on our Site, including products received as Gifts, can be exchanged by the recipient at selected Loro Piana stores that are listed as available for returns on our Site ("Loro Piana Stores"). This option is available up to seven (7) days after the products are received. PLEASE NOTE THAT LORO PIANA STORES CANNOT OFFER A REFUND FOR ITEMS PURCHASED THROUGH THE SITE.  TO RECEIVE A REFUND, PLEASE USE THE PROCESS DESCRIBED IN SECTION A (ABOVE).  

    Please note we only accept exchanges for changing the color or size of the same item already purchased.

    To find the Loro Piana Store nearest you that accepts returns or exchanges of products purchased online, please refer to the list on our Site under “Customer Service – Returns & Exchanges” section.

    Exchanging purchased products in a Loro Piana Store is free and can be done in 2 easy steps:

    1.         Bring the products, in their original, new, unused condition, and with all of the tags and labels attached, in their original packaging along with the Delivery Receipt and e-invoice that you received in the original shipment to a Loro Piana Store that accepts returns. 

    2.         A store representative will check the products to ensure that they are in acceptable condition, new, unused, and with all of the tags and labels attached.  If the products comply with the standards stated in these Terms of Sale, then you will receive the same product in a different color and/or size. Please note that exchanges are only valid for the exact same product in a different color or size and are based on availability in the store.

    In cases where the products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms of Sale, or where we have any reason to believe that the products are fraudulent or were not purchased directly on our Site, we will not be able to accept the return/exchange.

    TAX RECEIPT

    A tax receipt can only be issued between 10 and 60 days after the products have been received by you.    To request a tax receipt, please contact the customer service by email at customerservice.cn@loropiana.com or by phone at +86 (0)21 52986377 or toll free at 4008 568 580.

    CUSTOMER SERVICE

    We offer customer assistance for any questions related to the use of the Site, the placement of an order, the tracking of products, the availability of products, the login/registration process and any further information you may need in connection with the use of our Site and/or our products. Our customer service is available in Mandarin and English Monday through Friday between the hours of  9:30 AM to 6:30 PM with the exception of public holidays.

    If you need any information we invite you to refer to the “FAQ section” on our Site and if you are not satisfied you may contact us by email at customerservice.cn@loropiana.com or by phone at +86 (0)21 52986377 or toll free at 4008 568 580.

    GOVERNING LAW; VENUE

    These Terms of Sale, and any disputes arising out of or relating to these Terms of Sale, shall be governed by the laws of the PRC, without giving effect to its conflicts of law principles and excluding the U.N. Convention on the International Sale of Goods.  All disputes arising out of or in connection with these Terms of Sale, including any dispute regarding the existence, validity or termination of these Terms of Sale, shall be referred and submitted to China International Economic and Trade Arbitration Commission ("CIETAC") and finally settled by arbitration in accordance with the arbitration rules of CIETAC then in force, as modified by the following provisions of this clause. The arbitration shall be conducted in Beijing, PRC. There shall be one (1) arbitrator who shall be jointly appointed by the parties.  In the event no agreement is reached, the Chairman of CIETAC shall appoint the arbitrator. The arbitration award shall be final and binding on the parties, and the parties agree to be bound thereby and to act accordingly.  The costs of arbitration shall be borne by the parties in equal parts during the course of the arbitration and until otherwise decided by the arbitrator.

     

    GENERAL TERMS

    If we fail, at any time during the term of our contract, to insist upon strict performance of any of your obligations under the contract or any of these Terms of Sale, or if we fail to exercise any of the rights or remedies to which we are entitled pursuant to the Terms of Sale, this shall not constitute a waiver of such rights or remedies and shall not relieve you from compliance with such obligations.  A waiver by us of any default shall not constitute a waiver of any subsequent default.  No waiver by us of any of these Terms of Sale shall be effective unless it is expressly stated to be a waiver and is communicated to you in writing.

    If any provision of these Terms of Sale is held invalid, illegal or unenforceable for any reason by any court of competent jurisdiction, such provision will be separable from the remainder of the provisions hereof which will continue in full force and effect as if these Terms of Sale had been executed with the invalid provisions eliminated.

    Nothing in these Terms of Sale, express or implied, is intended to confer rights, benefits, remedies, obligations or liabilities on any person other than you and Loro Piana (and its respective successors or permitted assigns).

     

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