• REPERIMENTO E ACQUISTO DEI PRODOTTI

    COME FACCIO A TROVARE UN PRODOTTO?

    Ciascun prodotto presentato online dispone di una propria pagina dove è possibile visualizzare immagini e video dello stesso, i colori e le misure disponibili, e verificare se l’articolo è acquistabile in diversi tessuti e materiali. Alla pagina prodotto è possibile accedere in tre modi:

    a. Ricerca. Se conosce il nome o il codice del prodotto, lo inserisca nella barra di ricerca. Potrà visualizzare tutte le informazioni relative a quel prodotto all’interno del sito.

    b. Navigazione. Navigando all’interno della sezione Eshop è possibile visualizzare tutte le pagine relative ai nostri articoli.

    COME FACCIO AD ACQUISTARE UN PRODOTTO?

    Per acquistare un prodotto, occorre accedere alla relativa pagina prodotto (vedere sopra) e selezionare il colore e la taglia desiderati.
    Clicchi sul pulsante Acquistare per aggiungere l’articolo al Suo carrello. Qualora la combinazione colore/taglia selezionata non risulti al momento disponibile verrà indirizzato/a a un Modulo di Richiesta Prodotti. Presentando questo modulo, il nostro Servizio Clienti verrà informato della Sua richiesta e si metterà direttamente in contatto con Lei per aggiornarLa in merito alla disponibilità del prodotto.

    Una volta selezionati gli articoli desiderati, vada al Suo carrello e clicchi Checkout. Il processo d’acquisto può essere completato con 3 semplici operazioni:
    1. Registrazione. Creazione di un account o login se già precendentemente registrato
    2. Checkout. Inserimento delle informazioni relative all’indirizzo, accettazione delle condizioni di vendita, selezione delle opzioni “Regalo” e spedizione, verifica dei dettagli dell’ordine.
    3. Pagamento. Selezione del metodo di pagamento e eventuale inserimento dei dati relativi alla carta di credito. Inoltro dell’ordine.

    Riceverà una email di conferma del ricevimento e dell’elaborazione del Suo ordine da parte nostra.

    Non appena il Suo ordine sarà spedito, riceverà una seconda email con i dettagli del Suo ordine, una fattura in formato elettronico e le informazioni necessarie per tracciare la consegna.

    COME FACCIO A SAPERE SE UN ARTICOLO È DISPONIBILE?

    Gli articoli in vendita presso l’Eshop sono generalmente disponibili; tuttavia, La informiamo che anche se un articolo si trova nel Suo carrello, potrà essere acquistato da un altro cliente finché non avrà completato il Suo ordine.

    Qualora la combinazione colore/taglia selezionata non risulti al momento disponibile, verrà indirizzato/a a un Modulo di Richiesta Prodotti. Presentando questo modulo, il nostro Servizio Clienti verrà informato della Sua richiesta e si metterà direttamente in contatto con Lei per aggiornarLa in merito alla disponibilità del prodotto.

    COME FACCIO A SAPERE SE I PRODOTTI CHE VENDETE SONO AUTENTICI?

    Garantiamo incondizionatamente che tutti gli articoli da noi venduti sono autentici al 100%. Desideriamo tuttavia informarLa che non siamo in grado di commentare l’autenticità di articoli acquistati su altri siti.

    QUALE TAGLIA DEVO SCEGLIERE?

    Sul sito, in ciascuna pagina prodotto, è disponibile una tabella taglie per agevolare le conversioni internazionali.

  • CREAZIONE DI UN ACCOUNT E DETTAGLI DI PAGAMENTO

    DEVO CREARE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE?

    Sì, registrandosi, sarà in grado di usufruire di diversi servizi

    a. Rintracciare i Suoi ordini e riesaminare gli acquisti precedenti
    b. Richiedere la restituzione o il cambio degli articoli acquistati direttamente dal Suo account
    c. Salvare i Suoi indirizzi per velocizzare gli acquisti
    d. Gestire il Suo profilo e lo storico degli ordini nonché verificare lo stato dei Suoi ordini
    e. Avere accesso ai Suoi Preferiti.

    IN CHE MODO IDENTIFICATE LA MIA POSIZIONE?

    Utilizziamo il Suo indirizzo IP per determinare la Sua localizzazione e la Sua valuta corrente.

    CHI PUÒ FARE ACQUISTI SU LOROPIANA.COM?

    Loro Piana Eshop permette di fare acquisti con servizio di spedizione negli Stati elencati di seguito. Se desidera richiedere informazioni sulla possibilità di spedizioni in altre località La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

    Stati Uniti

    Cina Continentale

    Europa:
    Austria
    Belgio
    Bulgaria
    Cipro
    Croazia
    Danimarca
    Estonia
    Finlandia
    Francia
    Germania
    Grecia
    Irlanda
    Italia
    Lettonia
    Lituania
    Lussemburgo
    Malta
    Monaco
    Olanda
    Polonia
    Portogallo
    Regno Unito
    Repubblica Ceca
    Romania
    Russia
    Slovacchia
    Slovenia
    Spagna
    Svezia
    Ungheria

    La informiamo che sfortunatamente non è possibile effettuare spedizioni presso Caselle postali e che le consegne in alcuni territori degli Stati Uniti non sono disponibili (Isole Vergini Americane, Porto Rico e Guam).

    Per ordini con spedizione in Europa, inclusa la Russia, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

    Per ordini con spedizione negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.coms o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

    Per ordini con spedizione nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580.

    COSA DEVO FARE SE DIMENTICO LA PASSWORD?

    Se ha dimenticato la Sua password, segua le istruzioni ‘Password dimenticata’ nella sezione Login.

    QUALI METODI DI PAGAMENTO VENGONO ACCETTATI DA LORO PIANA?

    Pagamento con carta di credito
    Per ordini spediti negli Stati Uniti e in Europa (Russia inclusa), accettiamo le carte di credito Visa, MasterCard e American Express. Il relativo importo verrà prelevato dalla Sua carta solo al momento della spedizione, come indicato nelle Condizioni di Vendita.

    Per ordini spediti nella Cina continentale, accettiamo le principali carte emesse dalle banche cinesi, le carte di credito internazionali (Visa, MasterCard, American Express e JCB). La informiamo che per effettuare spedizioni in Cina, è necessario risiedere nella Cina continentale.

    Pagamento con bonifico bancario
    Per ordini spediti in Europa (Russia inclusa) accettiamo pagamenti con bonifico bancario solo per ordini da consegnarsi in Europa e fatte salve eventuali restrizioni previste dalla normativa applicabile. I bonifici devono provenire da un conto corrente intestato al soggetto che ha effettuato l'ordine sul sito e a favore del quale verrà emessa la relativa fattura elettronica. Il pagamento deve essere effettuato nella valuta indicata sull’ ordine prima dell’inoltro dello stesso. Gli articoli da Lei ordinati potranno essere spediti solo quando riceveremo conferma dalla nostra banca dell'avvenuto accredito del pagamento.

    Pagamento alla consegna
    Per ordini spediti nella Cina continentale, accettiamo il pagamento alla consegna. La informiamo che per effettuare spedizioni in Cina, è necessario risiedere nella Cina continentale.

    Pagamento con Alipay
    Per ordini spediti nella Cina continentale

    È SICURO UTILIZZARE LA MIA CARTA DI CREDITO ONLINE SUL SITO LORO PIANA?

    La Sua sicurezza personale online è estremamente importante per noi. La pagina in cui vengono inseriti i dettagli della Sua carta è gestita direttamente da Global Collect(per ordini spediti in Europa e negli Stati Uniti) e da PayEase (per ordini spediti nella Cina continentale), entrambe società PCI-compliant che si servono dei più avanzati standard di sicurezza. Tutti gli ordini vengono elaborati mediante un sistema di checkout sicuro fornito da queste società.

    Per incrementare ulteriormente la Sua sicurezza, abbiamo introdotto servizi di sicurezza 3D. Questo servizio protegge la sua carta di credito da utilizzi non autorizzati richiedendoLe una password privata ogni volta che fa un acquisto da noi. Per usufruire di questo servizio, deve prima registrarsi presso la banca che ha emesso la Sua carta di credito.

    Provvederemo a conservare in modo sicuro i Suoi dati relativi all’indirizzo, cosicché non dovrà inserirli nuovamente in occasione di acquisti futuri.

    POSSO EFFETTUARE UN ORDINE TELEFONICAMENTE?

    Certamente.

    Per ordini con spedizione in Europa (Russia inclusa),, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

    Per ordini con spedizione negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

    Per ordini con spedizione nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale), fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580.

    POSSO AGGIUNGERE DEGLI ARTICOLI A UN ORDINE ESISTENTE?

    Non è possibile aggiungere articoli a un ordine che è già stato inoltrato.

    COME FACCIO A SAPERE SE AVETE RICEVUTO IL MIO ORDINE?

    Una volta effettuato il Suo ordine, riceverà una email in cui Le confermeremo di averlo ricevuto e che lo stiamo elaborando. All’avvenuta spedizione, riceverà una seconda email in cui Le verranno confermati gli articoli spediti e inviati i dati necessari a rintracciare la spedizione nonché una fattura in formato elettronico, come descritto nelle Condizioni di Vendita.

    QUANDO AVVERRA’ L’ADDEBITO SULLA CARTA DI CREDITO?

    Per ordini spediti in Europa (Russia inclusa) e negli Stati Uniti l’addebito sulla Sua carta di credito avverrà solo al momento della spedizione, come descritto nelle Condizioni di Vendita. La preghiamo di tenere presente che, qualora alcuni degli articoli da Lei ordinati non risultino più disponibili, Le verranno addebitati solo quelli effettivamente spediti. Nel raro caso in cui nessuno degli articoli da Lei ordinati risulti disponibile o qualora si sia verificato un problema di autorizzazione con la Sua carta di credito, riceverà una email dal nostro Servizio Clienti.

  • ACQUISTO DI REGALI PER ALTRE PERSONE

    POSSO ACQUISTARE UN REGALO PER UN’ALTRA PERSONA?

    Sì, qualsiasi articolo può essere acquistato e inviato ad altre persone come regalo. Tutti i nostri articoli sono forniti in confezione regalo nel packaging Loro Piana di colore Kummel chiusi con nastro personalizzato di colore verde inoltre, selezionando l’opzione Regalo in fase di checkout, sarà possibile inserire un messaggio personale.

  • INDIRIZZI

    POSSO SALVARE I MIEI INDIRIZZI PER UTILIZZI FUTURI?

    Sì, accedendo al Suo profilo ha la possibilità di aggiungere e modificare i suoi differenti recapiti in un indirizzario dove può attribuire un nome specifico a ciascun indirizzo per poterlo recuperare facilmente per gli ordini futuri. Sarà sufficiente aggiungere il nome dell’indirizzo che desidera creare per inserirlo nella lista dei Suoi recapiti.

    COME DEVO INSERIRE IL CODICE POSTALE?

    La preghiamo di inserire le istruzioni elencate di seguito e relative al Suo Paese. Se necessita di spazi ulteriori per digitare il Suo codice postale, può aggiungere uno zero o più zero prima del codice stesso.

    Austria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
    Belgio Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
    Bulgaria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
    Danimarca Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
    Estonia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
    Finlandia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
    Francia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
    Germania Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
    Grecia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
    Irlanda Lasci il campo codice postale vuoto e inserisca solo il Suo Paese.
    Italia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
    Lettonia - Inserisca 4 cifre, per esempio 1234
    Lituania Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
    Lussemburgo Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
    Monte Carlo Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
    Olanda Sono accettati codici postali parziali o completi, per esempio 1234 o 1234AB
    Polonia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
    Portogallo Inserisca 7 cifre, per esempio 1234567.
    Regno Unito Inserisca il codice postale con gli spazi, per esempio AB12 3CD.
    Repubblica Ceca Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
    Romania Inserisca 6 cifre, per esempio 12345.
    Russia Inserisca 6 cifre, per esempio 123456
    Slovacchia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
    Slovenia Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
    Spagna Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
    Stati Uniti Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
    Svezia Inserisca 5 cifre, per esempio 12345.
    Ungheria Inserisca 4 cifre, per esempio 1234.
    Cina - Inserisca 6 cifre, per esempio 100081.

  • IMBALLAGGIO & SPEDIZIONE

    È DISPONIBILE UN SERVIZIO DI SPEDIZIONE IN GIORNATA?

    Certamente, per ordini spediti a Manhattan offriamo la spedizione in giornata come opzione da selezionare direttamente dal sito. Gli ordini ricevuti entro le ore 12.00 EST nei giorni feriali saranno recapitati in giornata entro le ore 18.00 EST. Gli ordini ricevuti dopo le ore 12.00 EST nei giorni feriali e durante il weekend saranno recapitati il giorno lavorativo successivo. Per gli ordini spediti nell’area metropolitana di New York (Tri-State Area) è possibile verificare la possibilità di usufruire del servizio Consegna in giornata contattando il nostro Servizio Clienti, scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

    IN QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL MIO ORDINE E QUANTO COSTERÀ?

    La informiamo che il Suo ordine verrà spedito solo ad avvenuta approvazione dei dettagli di pagamento e consegna. L’importo addebitato per la spedizione verrà visualizzato direttamente nella pagina di checkout dopo l’inserimento dell’indirizzo di consegna.

    Per le spedizioni in Europa viene utilizzato il servizio DHL Express e i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi.

    Per le spedizioni nella Cina continentale, viene utilizzato il servizio FedEx e i tempi di consegna sono di 5 giorni lavorativi .

    Per le spedizioni negli Stati Uniti viene utilizzato il servizio FedEx e sono disponibili tre modalità di consegna:

    Regolare: l’ordine verrà recapitato entro 7 giorni lavorativi.

    Espresso: l’ordine verrà recapitato in 3 giorni lavorativi.

    Consegna in giornata: disponibile a Manhattan e, in alcuni casi, nell’area metropolitana di New York (Tri-State Area) come descritto precedentemente.

    La preghiamo di verificare che vi sia una persona disponibile a firmare per l’avvenuta ricezione, poiché non possiamo consegnare alcun articolo in assenza della firma.

    È possibile tracciare l’avanzamento del Suo ordine accedendo al Suo account e accedendo allo storico degli ordini.

    La informiamo che i tempi di spedizione indicati sono solo una stima e non saremo responsabili per eventuali perdite o danni causati da ritardi nella consegna.

    IN QUALI PAESI EFFETTUA SPEDIZIONI LORO PIANA?

    Loro Piana Eshop permette di fare acquisti con servizio di spedizione negli Stati elencati di seguito. Se desidera richiedere informazioni sulla possibilità di spedizioni in altre località La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

    Stati Uniti

    Cina Continentale

    Europa:
    Austria
    Belgio
    Bulgaria
    Cipro
    Croazia
    Danimarca
    Estonia
    Finlandia
    Francia
    Germania
    Grecia
    Irlanda
    Italia
    Lettonia
    Lituania
    Lussemburgo
    Malta
    Monaco
    Olanda
    Polonia
    Portogallo
    Regno Unito
    Repubblica Ceca
    Romania
    Russia
    Slovacchia
    Slovenia
    Spagna
    Svezia
    Ungheria

    La informiamo che sfortunatamente non è possibile effettuare spedizioni presso Caselle postali e che le consegne in alcuni territori degli Stati Uniti non sono disponibili (Isole Vergini Americane, Porto Rico e Guam).

    Per ordini con spedizione in Europa, inclusa la Russia, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo email customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

    Per ordini con spedizione negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.coms o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

    Per ordini con spedizione nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale) , fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580.

    Per spedizioni in Russia, La preghiamo di consultare lasezione dedicata dove troverà nel dettaglio la procedura da seguire.

    È POSSIBILE SPEDIRE A PIÙ INDIRIZZI?

    Per ciascun ordine è possibile effettuare la spedizione a un unico indirizzo. Qualora il Suo ordine preveda regali o articoli che richiedono di essere spediti a più destinazioni, dovrà effettuare ordini separati per ciascun indirizzo. Per gli ordini aziendali La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

    POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO L’INVIO DELL’ORDINE?

    Non siamo in grado di inoltrare gli ordini a un indirizzo diverso una volta spediti. Pertanto, La preghiamo di assicurarsi di fornire un indirizzo di spedizione corretto.

    IN CHE TIPO DI CONFEZIONE VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?

    Ciascun articolo del Suo ordine sarà consegnato in una delle nostre scatole regalo color kummel.

    IL MIO PACCO È ASSICURATO?

    Tutti gli articoli sono assicurati contro il furto e i danni accidentali durante il percorso da Loro Piana all’indirizzo di spedizione. Una volta consegnati all’indirizzo di spedizione indicato e ottenuta la firma attestante il ricevimento, i Suoi articoli non godranno più di copertura assicurativa.
    Qualora la Sua scatola risulti danneggiata all’arrivo, Le consigliamo di rifiutare la consegna o indicare, al momento della firma, che accetta una scatola danneggiata.

    DEVO FIRMARE PER IL MIO ORDINE?

    Sì, ogni consegna richiede una firma, poiché abbiamo bisogno di una prova di consegna per tutti gli ordini. Non siamo in grado di autorizzare alcuna consegna in assenza della firma. La preghiamo pertanto di assicurarsi di essere presente per la firma di avvenuta consegna, o di incaricare una persona di fiducia.

    POSSO RINTRACCIARE IL MIO ORDINE?

    Quando il Suo ordine verrà spedito, riceverà una email in cui verranno confermati i Suoi dati di spedizione e Le verrà fornito un numero identificativo della spedizione. A quel punto, potrà visualizzare e rintracciare la Sua spedizione in qualsiasi momento, accedendo al Suo profilo e cliccando sul relativo ordine per ottenere i dati identificativi. Per verificare lo stato del Suo ordine relativo all’opzione Consegna in giornata, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

  • TASSE, DAZI E RESTRIZIONI

    QUALI DAZI E IMPOSTE DOVRÒ PAGARE?

    Ordini spediti nell’Unione Europea e nella Cina Continentale.
    Tutti gli ordini spediti nell’Unione Europea Europea e in Cina sono da intendersi comprensivi di IVA, fatta eccezione per quelli ordinati dal Giappone e dagli Stati Uniti. Se l’ordine viene effettuato dagli Stati Uniti o dal Giappone con spedizione in Europa, le imposte e i dazi sono calcolati in base alla destinazione della spedizione e dettagliati in fondo alla pagina Checkout prima dell’inserimento dei dettagli della Sua carta di credito.

    Ordini spediti negli Stati Uniti.
    Per ordini spediti negli Stati Uniti, le tasse e i dazi sono calcolati secondo la valuta del Suo ordine, l’indirizzo di fatturazione e la località di spedizione, seguendo quanto stabilito dalla legge. Se effettua un ordine da un indirizzo IP con origine negli Stati Uniti, nessuna tassa o dazio aggiuntivo verrà applicato nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura in formato elettronico. Se invece effettua un ordine da un indirizzo IP con origine al di fuori degli Stati Uniti, la spedizione, le tasse e un possibile costo di gestione aggiuntivo potranno essere sommati e applicati nella pagina di Checkout, nella conferma dell’ordine e nella fattura in formato elettronico (dove potrà visualizzare i costi nel dettaglio). La preghiamo di fare riferimento alle Condizioni di Vendita per informazioni relative alle tasse.

    Restrizioni nella spedizione di alcuni prodotti in California, USA
    In ottemperanza al Codice Penale della California, non possiamo spedire ad indirizzi nello Stato della California gli ordini che contengono prodotti in pitone o altri materiali vietati dallo Stato della California.

    Per spedizioni in Russia, La preghiamo di consultare lasezione dedicata

  • SERVIZIO CLIENTI

    COME FACCIO A METTERMI IN CONTATTO CON IL VOSTRO SERVIZIO CLIENTI?

    Per qualsiasi domanda o dubbio, potrà rivolgersi in qualsiasi momento ai nostri professionisti addetti all’Assistenza Clienti.

    Per ordini con spedizione in Europa La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

    Per ordini con spedizione negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

    Per ordini con spedizione nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale), fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580.

  • MODIFICHE SARTORIALI

    LORO PIANA OFFRE SERVIZI DI MODIFICA SARTORIALE?

    Modifiche e piccole riparazioni (regolazione di maniche, orli o bottoni) saranno effettuate gratuitamente
    su tutti gli articoli acquistati online. Le basterà recarsi in uno dei negozi Loro Piana indicati di seguito con i prodotti su cui intervenire e con una copia del Documento di Consegna originale da Lei ricevuto insieme alla merce. Il tempo necessario per le modifiche potrà variare in base all’entità delle stesse, al numero di capi su cui effettuarle e alla disponibilità del personale preposto in negozio.

    La preghiamo di notare che gli ordini con spedizione in Europa potranno essere modificati soltanto in punti vendita europei (vedere la lista seguente), gli ordini con spedizione negli Stati Uniti potranno essere modificati soltanto nei punti vendita negli Stati Uniti (vedere la lista seguente), gli ordini con spedizione nella Cina continentale potranno essere modificati soltanto nei negozi cinesi (vedere la lista seguente).

    Per ordini spediti in Europa:

    BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
    CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
    DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
    FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
    HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
    LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
    LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
    MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
    MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
    MONTE CARLO, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
    MÜNCHEN, Maximilianstrasse 27 +49 - 89 - 24 22 460
    PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
    PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
    PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
    PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
    PRAGA, Parizska 26 +420 234 760 530
    PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
    ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
    ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
    VENEZIA, San Marco Ascensione 1301 +39 - 041 - 52 29 367
    VENEZIA, Aeroporto Marco Polo +39 - 041 - 54 15 072
    WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

    Per ordini spediti negli Stati Uniti:

    ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
    BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
    BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
    BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
    CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
    COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
    DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
    DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Tel. 303 - 399 - 2303
    HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
    LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 369 - 0497
    LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
    LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
    MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
    MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
    MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
    PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
    SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
    SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
    VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 - 2383
    WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

    Per ordini spediti nella Cina Continentale:

    PECHINO, Shop L210-211, China World Mall Tel. +86 10 6505 3088
    SHANGHAI, Shop A05, Shanghai Centre Tel. +86 21 6279 8330
    SHANGHAI, Unit L116, L'Avenue Shanghai Shopping Mall Tel. +86 21 6067 3988
    CHANGCHUN, ShopA-111, Charter Times Square Department Store Tel. +86 431 8848 6770
    SHENYANG, Shop 1123, Charter Times Square Department Store Tel. +86 24 2279 5780
    HARBIN, Shop 1127, Charter Times Square Department Store Tel. +86 451 8773 6698
    NANJING, Shop L120, Deji Plaza Tel. +86 25 8476 4520
    HANGZHOU, Shop 161, MIXC Tel. +86 571 8970 5628.

  • RESI E CAMBI

    COME FACCIO A RESTITUIRE/CAMBIARE UN ARTICOLO?

    La seguente policy è valida esclusivamente per prodotti acquistati sul nostro sito web. Non possiamo accettare resi/cambi di prodotti acquistati su altri siti web, in altri punti vendita o spediti da Paesi verso i quali non effettuiamo spedizioni. La preghiamo di prendere visione delle specifiche condizioni applicabili sotto riportate.

    Per ordini con spedizione in Russia non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo.

    RESTITUIRE O CAMBIARE UTILIZZANDO IL SERVIZIO DI RESO GRATUITO

    Può restituire o cambiare gratuitamente gli articoli acquistati attraverso l’Eshop Loro Piana con 3 semplici operazioni descritte nelle Condizioni di Vendita e riassunte di seguito.

    1. Entri nel sito www.loropiana.com e acceda al Suo profilo eseguendo il login e acceda alla pagina con il dettaglio dell’ordine per cui desidera effettuare il cambio o il reso. Indichi l’articolo o gli articoli che desidera restituire/cambiare, specificando il motivo del reso oppure il nuovo colore o la nuova taglia desiderati nel caso in cui richieda un cambio. Riceverà a questo punto un Numero di Autorizzazione al Reso.

    2. Riponga tutti gli articoli per il reso/cambio nelle confezioni e nell’imballaggio originali, insieme al Numero di Autorizzazione al Reso. Gli articoli dovranno essere nuovi, non utilizzati e in perfette condizioni, corredati di tutti i pendenti e le etichette applicati.

    3. Apponga l’etichetta adesiva ESHOP/eCOMMERCE URGENT all’esterno della scatola.

    Per ordini con spedizione in Europa completi la lettera di vettura DHL pre-indirizzata e applichi alla scatola la busta adesiva trasparente. Contatti direttamente DHL per programmare una presa in consegna gratuita.

    Per ordini con spedizione negli Stati Uniti applichi la lettera di vettura FedEx pre-indirizzata sull’esterno della scatola. Visiti il sito web www.fedex.com oppure telefoni al numero 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) per fissare una presa in consegna gratuita da parte di FedEx.

    Per ordini con spedizione nella Cina continentale applichi la lettera di vettura FedEx pre-indirizzata sull’esterno della scatola e contatti FedEx al numero 400-889-1888 per fissare la presa in consegna da parte del corriere.

    La informiamo che gli articoli restituiti vengono sottoposti a un controllo di qualità secondo quanto stabilito nelle Condizioni di Vendita. Qualora gli articoli vengano resi in perfette condizioni accetteremo il reso e procederemo al cambio o al rimborso dell’importo totale corrisposto dedotte le spese di spedizione originali sulla carta di credito o sul conto corrente utilizzati per l’acquisto originario. (Per maggiori informazioni La preghiamo di vedere la Condizioni di Reso e Cambio).

    La procedura di reso degli articoli acquistati come regalo è descritta successivamente.

    In caso di pagamento tramite bonifico bancario extra Unione Europea, sarete contattati direttamente dal nostro Customer Service per ottenere i dati necessari per procedere al rimborso. La preghiamo di notare che il conto corrente fornito per il rimborso deve corrispondere al conto corrente utilizzato per il pagamento iniziale.

    La procedura per inserire un reso per ordini spediti in Russia è disponibile nellasezione dedicata

    RESTITUIRE O CAMBIARE UN ARTICOLO NEI NOSTRI NEGOZI

    Le sarà inoltre offerta la possibilità di rendere (ottenendo un voucher spendibile nei nostri negozi) o cambiare prodotti acquistati sul nostro sito in vari negozi Loro Piana entro il periodo di reso gratuito stabilito nelle Condizioni di Vendita. La preghiamo di notare che gli ordini con spedizione nell’Unione Europea potranno essere restituiti/cambiati soltanto in punti vendita europei (vedere la lista seguente), gli ordini con spedizione negli Stati Uniti potranno essere restituiti/cambiati soltanto nei punti vendita negli Stati Uniti (vedere la lista seguente), mentre gli ordini con spedizione nella Cina continentale potranno essere restituiti/cambiati soltanto presso un selezionato numero di negozi cinesi (vedere la lista seguente).
    La procedura di reso/cambio nei nostri negozi è descritta nel dettaglio nelle Condizioni di Vendita.

    La preghiamo di notare che i negozi Loro Piana non possono effettuare rimborsi su carte di credito, conti correnti o in contanti.

    Per ordini con spedizione in Russia il servizio di restituzione / cambio articoli presso i negozi Loro Piana non è disponibile.

    NEGOZI LORO PIANA PER ORDINI SPEDITI IN EUROPA

    BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
    CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
    DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
    FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
    FORTE DEI MARMI, Via Giosuè Carducci 17 +39 - 0584 – 78 40 77
    FRANKFURT, Goethestrasse 11 +49 - 69 - 21 99 82 50
    HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
    LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
    LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
    MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
    MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
    MONTE CARLO *, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
    MÜNCHEN, Maximilianstrasse 27 +49 - 89 - 24 22 460
    PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
    PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
    PARIS Le Bon Marché, 24, Rue de Sèvres +33 - 1 - 40 49 07 50
    PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
    PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
    PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 532
    PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
    ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
    ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
    VENEZIA, San Marco Ascensione 1301 +39 - 041 - 52 29 367
    VENEZIA, Aeroporto Marco Polo +39 - 041 - 54 15 072
    WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

    * Possono essere applicate restrizioni

    NEGOZI LORO PIANA PER ORDINI SPEDITI NEGLI USA

    ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
    BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
    BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
    BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
    CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
    COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
    DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
    DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Tel. 303 - 399 - 2303
    HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
    LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 369 - 0497
    HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
    LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
    LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
    MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
    MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
    MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
    PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
    SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
    SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
    VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
    WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

    NEGOZI LORO PIANA PER ORDINI SPEDITI NELLA CINA CONTINENTALE

    PECHINO, A Area, 2/F, SKP Department Store, Tel. +86 10 8597 3487
    SHANGHAI, Unit L116, L'Avenue Shanghai Shopping Mall Tel. +86 21 6067 3988

    ARTICOLI RICEVUTI IN REGALO

    Gli articoli ricevuti in regalo possono essere restituiti o cambiati come descritto nelle Condizioni di Vendita. Per informazioni La preghiamo di contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti

    Per regali ricevuti in Europa La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

    Per regali ricevuti negli Stati Uniti, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.us@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 EST, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero 212-652-1650 o al numero verde 1-855-481-9100.

    Per regali ricevuti nella Cina continentale, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.cn@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30 (ora locale), fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +86 21 5298 6371 o al numero verde 4008-568-580.

    La procedura di reso degli articoli non acquistati come regalo è descritta precedentemente.

    CONDIZIONI DI RESO E CAMBIO

    Ha la facoltà di restituire o cambiare prodotti acquistati su Loro Piana Eshop entro il periodo di reso gratuito, come descritto nelle Condizioni di Vendita.

    La informiamo che quanto sopra riportato è relativo a prodotti acquistati su www.loropiana.com. Non accetteremo resi o cambi per prodotti acquistati su altri siti, nei nostri negozi fisici o spediti da Paesi verso i quali non effettuiamo spedizioni. È possibile consultare la politica completa di resi e cambi nelle nostre Condizioni di Vendita.

  • I PRODOTTI PREFERITI

    COSA SONO I PRODOTTI PREFERITI?

    Aggiungendo degli articoli alla lista “Prodotti preferiti”, potrà salvarli per comodità e acquistarli in qualsiasi momento. La informiamo che l’aggiunta di articoli a questa lista non è garanzia di disponibilità in un momento successivo.

    Per creare una lista di prodotti preferiti, dovrà essere registrato al sito. Durante la navigazione, utilizzi la funzione “Preferiti” presente nella pagina prodotto indicata dall’icona raffigurante una stella e gli articoli verranno aggiunti automaticamente. La Sua lista sarà accessibile e potrà essere modificata in qualsiasi momento.

  • PRIVACY E SICUREZZA

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    La preghiamo di consultare la sezione dedicata .

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    Le garantiamo la privacy e riservatezza dei Suoi dati personali, secondo quanto previsto dall’Informativa Privacy disponibile nella sezione “Informazioni Legali” del sito.

  • SPEDIZIONI IN RUSSIA

    CONDIZIONI PARTICOLARI PER SPEDIZIONI IN RUSSIA

    Le seguenti condizioni particolari si applicano esclusivamente alle spedizioni di prodotti in Russia:

    • Loro Piana effettua spedizioni in Russia esclusivamente per ordini ricevuti da utenti residenti in Russia e che si collegano al sito con indirizzi IP russi;
    • L'opzione "Regali" non è disponibile per Ordini e spedizioni in Russia;
    • Gli ordini verranno processati solo ad avvenuta approvazione dei dettagli di pagamento dei dazi doganali da parte dell’acquirente;
    • Alcuni prodotti, tra cui quelli soggetti alla normativa C.I.T.E.S, compresi gli articoli in Vicuña, e quelli la cui composizione includa pellicce o pelli esotiche, non possono essere spediti in Russia. Loro Piana informerà l'acquirente prima della spedizione in caso alcuni prodotti debbano essere eliminati dall'ordine.
    • Oltre alle spese di spedizione, che saranno dettagliate nella pagina di check-out e nella relativa Conferma d'Ordine, gli Ordini per la Russia saranno soggetti a tasse doganali variabili a seconda del valore dei Prodotti acquistati sul Sito, non preventivamente calcolabili da Loro Piana, e che andranno pagati direttamente al corriere al momento della consegna. Per maggiori informazioni sulle tasse applicabili vi invitiamo a contattare il nostro Customer Service all’indirizzo customerservice.eu@loropiana.com o al numero +39.02.77802800
    • Fatto salvo il caso di Prodotti danneggiati o difettosi, eventuali restituzioni di Prodotti saranno possibili solo ed esclusivamente tramite l'esercizio del diritto di recesso e tramite l'utilizzo del servizio Loro Piana "Free Pick Up". Non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo; non sarà altresì disponibile il cambio presso i negozi Loro Piana;
    • In caso di restituzione dei Prodotti, utilizzando il servizio Loro Piana "Free Pick Up", Loro Piana rimborserà esclusivamente il prezzo dei Prodotti al netto dei costi di spedizione, mentre eventuali tasse doganali (sia di importazione in Russia che in Italia) rimarranno interamente a carico dell'acquirente;
    • In caso di recesso e conseguente restituzione dei Prodotti, Loro Piana rimborserà esclusivamente il prezzo dei Prodotti e le spese di spedizione originarie, mentre i costi di restituzione dei Prodotti, incluse eventuali tasse doganali (sia di importazione in Russia che in Italia) rimarranno interamente a carico dell'"acquirente"
    • In caso di prodotti che Loro Piana giudicherà essere danneggiati o difettosi, invece, i costi di restituzione degli stessi e le eventuali tasse doganali saranno a carico di Loro Piana

    QUALI TIPOLOGIE DI PRODOTTO POSSONO ESSERE SPEDITE IN RUSSIA?

    Tutti i prodotti presentati nelle sezione Eshop sono acquistabili e possono essere spediti in Russia. Verranno tuttavia applicate limitazioni sugli articoli la cui composizione includa pellicce o pelli esotiche, mentre non potranno essere spediti articoli soggetti alla normativa C.I.T.E.S. , inclusi i prodotti in Vicuña. In caso ritenessimo che gli articoli ordinati non siano conformi alla legislazione russa sull’importazione, il nostro Servizio Clienti provvederà a contattarLa per modificare il Suo ordine.

    IN QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?

    I tempi di consegna sono di circa 3/5 giorni lavorativi, escluse le pratiche doganali. Non possiamo infatti fornire alcuna stima per il tempo necessario all’espletamento delle operazioni e dei controlli doganali. Le spedizioni vengono effettuate tramite il servizio DHL Express.
    La informiamo inoltre che il Suo ordine verrà spedito solo ad avvenuta approvazione dei dettagli di pagamento dei dazi doganali. Al momento dell’inserimento dell’ordine, riceverà infatti un’email contenente i dettagli del Suo ordine alla quale Le verrà chiesto di rispondere confermando la Sua piena disponibilità a pagare ogni eventuale tassa e/o dazio a cui l’ordine potrà essere soggetto.
    L’ordine non verrà processato fino a quando non riceveremo l’email di conferma richiesta. La preghiamo di verificare infine che vi sia una persona disponibile a firmare per l’avvenuta ricezione, poiché non possiamo consegnare alcun articolo in assenza della firma. È possibile tracciare l’avanzamento del Suo ordine accedendo al Suo account e allo storico degli ordini. La informiamo che i tempi di spedizione indicati sono solo una stima e non saremo responsabili per eventuali perdite o danni causati da ritardi nella consegna.

    POSSO EFFETTUARE ORDINI DALL’ESTERO CON DESTINAZIONE RUSSIA?

    No, La informiamo che il servizio Eshop effettua spedizioni in Russia unicamente per ordini provenienti da indirizzi IP russi. Per assistenza, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo mail customerservice.eu@loropiana.com o telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39.02.77.80.28.00 o al numero verde (valido solo per l’Italia) 800.925.545.

    POSSO ACQUISTARE UN REGALO PER UN’ALTRA PERSONA?

    No, siamo spiacenti di informarLa che per gli articoli spediti in Russia l’opzione regalo non è attiva.

    QUALI DAZI E IMPOSTE DOVRÒ PAGARE?

    La informiamo che, in ottemperanza alla legislazione russa sull’importazione, gli ordini spediti in Russia sono soggetti a dazi doganali che dovrà pagare direttamente a DHL al momento della consegna. Non siamo purtroppo in grado di indicarLe l’importo esatto che verrà applicato.
    Inoltre, qualora decidesse di restituire gli articoli acquistati, Le verranno addebitate le tasse per l’importazione della merce in Italia. Non siamo in grado di fornirLe indicazioni precise su questi costi aggiuntivi.
    Nel caso in cui il Suo reso venisse accettato da Loro Piana, il rimborso corrisposto non comprenderà le spese doganali da Lei sostenute per importare la merce in Russia né quelle sostenute per re-importare la merce in Italia.
    La preghiamo di fare riferimento alle Condizioni di Vendita per ulteriori informazioni.

    POSSO RESTITUIRE/CAMBIARE UN ARTICOLO?

    Può restituire gratuitamente gli articoli acquistati attraverso l’Eshop Loro Piana con alcune semplici operazioni descritte nelle Condizioni di Vendita e riassunte di seguito.La informiamo inoltre che non sarà possibile effettuare cambi di taglia e/o colore ma soltanto effettuare un reso definitivo e che, qualora decidesse di restituire gli articoli acquistati, Le verranno addebitate le tasse per l’importazione della merce in Italia. Non siamo in grado di fornirLe indicazioni precise su questi costi aggiuntivi.

    Restituzione dei Prodotti online attraverso il servizio Loro Piana “Free Pick Up”

    Può restituire gratuitamente gli articoli acquistati attraverso l’Eshop Loro Piana con 3 semplicioperazioni:
    ”;false Riponga tutti gli articoli per il reso nuovi, non utilizzati e in perfette condizioni, corredati di tutti i pendenti e le etichette applicati, nelle confezioni e nell’imballaggio originali, unitamente al Numero di Autorizzazione al Reso (stampato o scritto a mano sul Documento di Consegna, come sopra indicato).

  • RUSSIA - DHL EXPRESS NETWORK TERMS AND CONDITIONS (updated February 14th)

    DHL EXPRESS NETWORK TERMS AND CONDITIONS OF CARRIAGE AND CUSTOMS OPERATIONS

    ”La informiamo che tutte le spedizioni verso la Russia devono ottemperare alle Condizioni di Servizio di DHL. Per ulteriori informazioni la preghiamo di cliccare qui .”

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