• 寻找及购买商品

    我如何找到产品?

    我们网站上的每种产品都有其独立的页面,展示一系列图片,有时也展示视频。另外,还有关于颜色、尺寸和该商品其他材料版本的信息。您可以通过三种方式找到产品页面:
    (a) 搜索。在搜索框内输入产品名称或编号。您将看到网站中与产品相关的所有信息。

    (b) 浏览。在查看我们的网上商店的产品类别时,您将找到我们所有商品的页面。

    我如何购买产品?

    在产品页面(如上)中,选择您所需的颜色和尺寸。然后点击“购买”链接,将商品添加到您的购物袋中。

    如果您所期望的颜色和尺寸组合暂缺,需要您填写一份购买意向单。您可以通过这份简单的表格让我们的客服团队了解您的需求。随后他们将与您直接联系,获取更多信息。

    当您想要的所有商品均出现在购物袋中时,请点击“结账”。购买商品分为三个简单的步骤:

    注册。您可以登录,或创建一个新帐户。

    结帐。输入地址信息,接受销售条款,选择礼品和发货选项,并确认您的订单的详细信息。

    付款。选择支付方式,并提交您的订单。

    付款确认后,我们将向您发送一份电子邮件,确认我们已收到订单,并正在进行处理。在这个过程中,我们将冻结您的信用卡中的付款金额,直到订单发货才会实际扣款。

    您订购的商品发货后,我们将立即再次向您发送一封电子邮件,内容包括订单的详细信息、一张电子收据以及一条跟踪配送信息的链接。

    我如何知道产品是否有货?

    通常情况下网店中的商品均有货。但是其他顾客可能在您完成订单前就已经购买了您想要的某件商品——即使这件商品已经出现在您的购物袋中。

    如果您所期望的颜色和尺寸组合暂缺,将需要您填写一份购买意向单。您可以通过这份简单的表格让我们的客服团队了解您的需求。随后他们将与您直接联系,获取更多信息。

    我如何确保你们的产品都是正品?

    我们无条件地保证售卖的每件商品都是100%的正品。我们无法对购自其他网站的任何产品的真伪性发表评论或进行担保。

    我如何知道选择何种尺码?

    我们在每个产品页面上均提供了尺码表以标明各种国际尺码转换。

  • 创建帐户及付款细节

    我是否需要一个帐户才能下单?

    是的。在我们的网站注册后,您将可以:

    跟踪您的订单及回顾以往订购记录

    要求退货或调换

    保存地址以简化订购

    管理您的帐户信息和订单记录,并查看您的订单状态

    创建和管理收藏清单。

    你们如何识别我的位置?

    我们通过您的IP地址确定您的位置和货币种类。

    哪些顾客可以在Loro Piana网站上购物?

    我们的网上商店可以直接送货至以下国家及地区。如果您希望了解配送到其他地区的信息,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至 customerservice.eu@loropiana.com ,或在欧洲中部时间周一至周五9时至18时(意大利国家法定节假日除外)拨打+39 02 778 02800或800 925 545(意大利国内)。

    美国

    中国大陆

    欧洲国家及地区:
    奥地利
    比利时
    保加利亚
    克罗地亚
    塞浦路斯
    捷克
    丹麦
    爱沙尼亚
    芬兰
    法国
    德国
    希腊
    匈牙利
    爱尔兰
    意大利
    拉脱维亚
    卢森堡
    立陶宛
    马耳他
    波兰
    葡萄牙
    摩纳哥
    罗马尼亚
    俄罗斯
    斯洛伐克
    斯洛文尼亚
    西班牙
    瑞典
    荷兰
    英国

    请注意,我们无法配送至邮局信箱或包括波多黎各、美属维京群岛和关岛在内的美国属地。

    对于配送至欧洲国家及地区的订单,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.eu@loropiana.com 或在欧洲中部时间周一至周五09:00和18:00之间(意大利国家法定节假日除外)致电。请拨打+39 02 778 028 00(国际)或800 925 545(意大利国内)。

    对于配送至美国的订单,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.us@loropiana.com,或在东部时间周一至周五上午9:00至下午6:00之间(美国节假日除外)拨打212-652-1650或1-855-481-9100(免费电话)。

    对于配送至中国的订单,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.cn@loropiana.com,或在中国当地时间周一至周五上午9:30至下午6:30之间(中国节假日除外)拨打+86 21 52986371或免费电话(中国境内)4008-568-580。

    我忘记了密码怎么办?

    请别担心。只需遵照 “登录”下方的“忘记密码”指示进行操作。

    你们接受哪些付款方式?

    信用卡支付
    对于派送至美国及欧洲的订单(包括俄罗斯在内),我们接受VISA、万事达卡(Master Card)和美国运通卡(American Express)。只有当订单符合所描述的销售条款并成功发货后,您的信用卡才会被实际扣款。

    对于派送至中国大陆的订单,我们接受大部分的中国银行卡;国际信用卡(VISA、万事达、美国运通、JCB)。请注意您必须在中国境内下单才可订购派送至中国的地址。

    电汇支付
    对于派送至欧洲的订单(包括俄罗斯在内),我们接受银行电汇的支付方式,即使可能受限于当地的法律和规定。只有在银行账号持有人与下单者相符的情况下,我们才会接受此类支付,并随后为其发出电子账单。订单必须以所指定的货币进行支付。当我们从银行得到确认款项已成功记入我们账号后,我们将立即为您进行派送。

    货到付款
    对于派送至中国大陆的订单,我们接受货到付款服务。请注意您必须在中国境内下单才可订购派送至中国的地址。

    支付宝支付
    对于派送至中国大陆的订单

    我的信用卡资料在你们的网站上安全吗?

    我们非常重视您的网络安全。我们绝不会存储您的任何信用卡资料。您输入信用卡资料的页面由Global Collect(针对派送至欧洲美国及的订单)或PayEase(针对派送至中国境内的订单)直接处理——这两家都是采用符合行业标准安全技术 PCI-compliant的公司。

    为获得更高的安全性,我们还引入了3D安全服务。这些服务在每次您向我们订购时均询问密码,从而保护您的信用卡。(要使用此服务,请首先在您的信用卡发卡行开通)

    我们安全地存储您的详细地址,使您无需每次输入。

    我可以通过电话订购吗?

    当然可以。

    对于配送至欧洲的订单(包括俄罗斯在内),请在欧洲中部时间周一至周五09:00至18:00之间(意大利国家法定节假日除外)致电我们的客服团队。请拨打+39 02 778 028 00(国际)或800 925 545(意大利国内)。

    对于配送至美国的订单,请在东部时间周一至周五上午9:00至下午6:00之间(美国节假日除外)拨打212-652-1650或1-855-481-9100(免费电话)。

    对于配送至中国的订单,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.cn@loropiana.com,或在中国当地时间周一至周五上午9:30至下午6:30之间(中国节假日除外)拨打+86 21 52986371或免费电话(中国境内)4008-568-580。

    我可以往已下订单中追加商品吗?

    不可以。很抱歉,一旦提交订单,我们就无法合并,也无法追加商品。

    我如何知道你们是否收到我的订单?

    我们会向您发送电子邮件确认您的订单已经收到,并正在进行处理。您的订单发货时,我们将再次向您发送一封电子邮件,内容包括货件跟踪信息和电子单据,详情请见“销售条款”。

    我的卡什么时候扣款?

    对于发往欧洲(包括俄罗斯在内)美国及的订单,只有在订单发货后,我们才会对您的信用卡进行扣款。如果您订购的任何一件商品暂缺,都不会进行扣款。如果(极少数情况下)您订购的商品都暂缺,或者您的信用卡存在授权问题,我们的客服团队将通过电子邮件与您联系。

  • 为他人购买礼品

    我是否可以将订购的产品作为礼品赠送给他人?

    是的,您可以把任何商品作为礼物寄送。每件礼品均采用我们标志性的Kummel礼盒包装,并绑扎绿色丝带。您可以在结帐时点击“礼品”选项,添加个人信息。

  • 地址簿

    我是否可以保存地址,以供日后使用?

    是的,在您的用户帐户中有一个地址簿,允许您自动保存并编辑地址,以便日后参考。在“地址名称”区域,添加您所希望保存的地址,系统将在您的地址簿中自动创建一个新的条目。

    我该如何输入邮政编码?

    请按照下列针对不同国家的指示操作。如果空位超过您的邮政编码长度,请在编码之前添加一个或多个零以填充多余空位

    奥地利 - 输入四位数字,例如1234
    比利时 - 输入四位数字,例如1234
    保加利亚 - 输入四位数字,例如1234
    捷克共和国 - 输入五位数字,例如12345
    丹麦 - 输入四位数字,例如1234
    爱沙尼亚 - 输入五位数字,例如12345
    芬兰 - 输入五位数字,例如12345
    法国 - 输入五位数字,例如12345
    德国 - 输入五位数字,例如12345
    希腊 - 输入五位数字,例如12345
    匈牙利 - 输入四位数字,例如1234
    意大利 - 输入五位数字,例如12345
    拉脱维亚 - 输入四位数字,例如1234
    立陶宛 - 输入五位数字,例如12345
    卢森堡 - 输入四位数字,例如1234
    蒙特卡罗 - 输入五位数字,例如12345
    荷兰 - 可用的部分和完整邮编,例如1234或1234AB
    波兰 - 输入五位数字,例如12345
    葡萄牙 - 输入七位数字,例如1234567
    爱尔兰共和国 - 邮政编码留空,仅输入国家名
    罗马尼亚 - 输入六位数字,例如123456
    俄罗斯 - 输入六位数字,例如 123456
    斯洛伐克 - 输入五位数字,例如12345
    斯洛文尼亚 - 输入四位数字,例如1234
    西班牙 - 输入五位数字,例如12345
    瑞典 - 输入五位数字,例如12345
    英国 - 输入带空格的邮政编码,例如AB12 3CD
    美国 - 输入五位数字,例如12345
    中国大陆 - 输入六位数字,例如100081

  • 发货及配送

    你们是否提供当日送货服务?

    是的,我们只为配送至美国纽约曼哈顿的货件提供当日送货服务。您可以从我们的网站上直接选取该项服务。在周末或在工作日中午12:00后所下的订单将在下一工作日配送。

    如果您需要将货品送至曼哈顿附近的三州地区(纽约州、新泽西州、康涅狄格州),希望了解我们能否提供当日送货服务,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.us@loropiana.com,或在东部时间周一至周五上午9:00至下午6:00之间(美国节假日除外)拨打212-652-1650或1-855-481-9100(免费电话)。

    我多快能收到订单?配送费是多少?

    只有在核准所有的支付和配送信息后,我们才会发货。选择收货地址后,所有的配送费用信息将直接出现在结帐页面。

    对于欧洲订单,我们选用DHL快递,因此您订购的商品应在三至五个工作日内送达。

    对于中国大陆的订单,我们使用联邦快递,您订购的商品应在五个工作日内送达。

    对于美国订单,我们使用联邦快递,并提供三种配送选择:

    免费标准配送:订购的商品应在7个工作日内送达。

    加急配送:订购的商品应在3个工作日内送达

    同日送货服务:我们对寄至纽约曼哈顿或三州地区的货件提供当日送达服务,详情请见上一问题。

    每笔订单交付均需要签字,因为我们需要交付成功的证明。如无人签字,我们将不认可订单交付,因此请确保您可以签字。您可以通过账户中”订单记录“选项卡跟踪您的订单处理进度。

    我们提供的任何送达日期或时间均仅为估计值;我们不承担任何延迟和交付而对您造成的损失。

    你们能够配送到哪些国家?

    我们的网上商店可以直接送货至以下国家及地区。如果您希望了解配送到其他地区的信息,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至 customerservice.eu@loropiana.com ,或在欧洲中部时间周一至周五9时至18时(意大利国家法定节假日除外)拨打+39 02 778 02800或800 925 545(意大利国内)。

    美国

    中国大陆

    欧洲国家及地区:
    奥地利
    比利时
    保加利亚
    克罗地亚
    塞浦路斯
    捷克
    丹麦
    爱沙尼亚
    芬兰
    法国
    德国
    希腊
    匈牙利
    爱尔兰
    意大利
    拉脱维亚
    卢森堡
    立陶宛
    马耳他
    波兰
    葡萄牙
    摩纳哥
    罗马尼亚
    俄罗斯
    斯洛伐克
    斯洛文尼亚
    西班牙
    瑞典
    荷兰
    英国

    请注意,我们无法配送至邮局信箱或包括波多黎各、美属维京群岛和关岛在内的美国属地。

    对于配送至欧洲国家及地区的订单,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.eu@loropiana.com 或在欧洲中部时间周一至周五09:00和18:00之间(意大利国家法定节假日除外)致电。请拨打+39 02 778 028 00(国际)或800 925 545(意大利国内)。

    对于配送至美国的订单,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.us@loropiana.com,或在东部时间周一至周五上午9:00至下午6:00之间(美国节假日除外)拨打212-652-1650或1-855-481-9100(免费电话)。

    对于配送至中国的订单,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.cn@loropiana.com,或在中国当地时间周一至周五上午9:30至下午6:30之间(中国节假日除外)拨打+86 21 52986371或免费电话(中国境内)4008-568-580。

    关于俄罗斯境内的派送服务,您可在此处获得更多详情dedicated section

    你们能否配送到多个地址?

    很遗憾,不行。如果您需要将商品寄送到不同地址,请为每个地址单独下单。企业订单请联系我们的客服团队。

    我是否可以在订单发送后更改送货地址?

    很遗憾,不行。因此请您确保提供恰当的送货地址。

    我订购的商品是如何包装的?

    您订购的每件商品均将使用我们标志性的Kummel彩色礼盒包装。

    我的包裹是否有保险?

    所有的商品在运输过程中均投保了盗窃和意外伤害险。您的商品交付并签字后,便不再享有保险。

    如果您的包装盒在送达时有破损,我们建议您拒绝收货,或在签字时注明您收到的盒子破损。

    我是否需要签字确认订单?

    是的。每笔送递的商品均必须签字,因为我们需要交付成功的证明。如无签字,我们将不认可订单交付,因此请确保您可以签字。

    我如何跟踪订单?

    您的订单发货后,我们将立即向您发送一封电子邮件,确认送货信息,并提供一个跟踪号码。通过登陆您的账户,并点击相关订单,您可以随时查看和跟踪发货状态。如果需要查看当日送货服务的配送状态,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.us@loropiana.com,或在东部时间周一至周五上午9:00至下午6:00之间(美国节假日除外)拨打212-652-1650或1-855-481-9100(免费电话)。

  • 税费、关税和限制

    我需要支付何种税款?

    送往欧洲以及中国大陆的订单
    除在美国和日本订购以外,送往欧洲和中国大陆的所有订单在默认情况下都已包含增值税。如果您从美国或日本订购,并要求产品配送到欧洲,那么应付的税费和关税将在结帐阶段计算,并在结帐确认过程中(提示您输入信用卡资料之前)显示。

    送往美国的订单
    对于送往美国的订单,一切税费和关税均将遵照相关法律,根据您订单的价值、账单地址和配送目的地计算。如果您订购时的网络地址位于美国,那么任何此类税费和关税均会在订单结帐页面、订单确认函和电子邮寄的收据中分项列出。如果您订购时的网络地址不在美国,那么在订单结帐页面和订单确认函上将累加可能产生的额外手续费,并在电子邮寄的收据中分项列出。

    对于部分配送至美国加利福尼亚州产品的限制
    根据美国加州法规,我们无法配送包括蛇皮内的各种违禁物品至加利福尼亚州的地址。

    关于俄罗斯境内的派送服务,您可在此处获得更多详情dedicated section

  • 联系客服

    我如何联系客服?

    如有任何问题或疑虑,请您随时联系我们的客服,我们将尽快回应:

    对于在欧洲内配送的订单,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.eu@loropiana.com或在欧洲中部时间周一至周五09:00和18:00之间(意大利国家法定节假日除外)致电。请拨打+39 02 778 028 00(国际)或800 925 545(意大利国内)。

    对于配送至美国的订单,,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.us@loropiana.com,或在东部时间周一至周五上午9:00至下午6:00之间(美国节假日除外)拨打212-652-1650或1-855-481-9100(免费电话)。

    对于配送至中国大陆的订单,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.cn@loropiana.com,或在中国当地时间周一至周五上午9:30至下午6:30之间(中国节假日除外)拨打+86 21 52986371或免费电话(中国境内)4008-568-580.

  • 产品修改

    你们提供产品修改服务吗?

    通过我们网站购买到的任何商品,您都可以送至提供相关服务的Loro Piana门店进行基本修改。本项服务内容包括修改袖长和裙摆长度,在夹克上添加功能性袖扣孔,以及在成套出售的服装上装订纽扣。请携带原始交货回执和需要修改的商品。修改的时间取决于所要求的服务、需要修改的商品数量和每家门店员工的时间安排。

    请注意配送到欧洲的订单只能在我们的欧洲门店(如下所列)修改,配送到美国的订单只能在我们的美国门店(如下所列)修改,配送到中国大陆的订单只能在我们的中国门店(如下所列)修改,

    在欧洲配送的订单:

    BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51-33-048
    CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
    DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
    FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
    HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
    LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
    LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
    MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
    MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
    MONTE CARLO, Place du Casino – Allée François Blanc +377 97 97 56 21
    MÜNCHEN, Maximilianstrasse 27 +49 - 89 - 24 22 460
    PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
    PARIS, 8, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
    PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
    PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
    PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 530
    PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
    ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
    ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
    VENEZIA, San Marco Ascensione 1301 +39 - 041 - 52 29 367
    VENEZIA, Aeroporto Marco Polo +39 - 041 - 54 15 072
    WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

    在美国配送的订单:

    ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
    BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
    BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
    BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
    CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
    COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
    DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
    DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Tel. 303 - 399 - 2303
    HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
    LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 369 - 0497
    LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
    LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
    MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
    MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
    MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
    PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
    SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
    SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
    VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
    WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

    在中国大陆配送的订单:

    北京市国贸商城一期L210-211店,电话: +86 10 6505 3088
    北京市新光天地一层C区,电话:+86 10 5738 2623
    北京市新光天地二层A区,电话:+86 10 5738 2633
    北京市新光天地四层D4017店,电话:+86 10 5738 2626
    上海市半岛酒店1层L10店,电话:+86 21 6333 7595
    上海市仙霞路99号尚嘉中心L116店,电话:+86 21 6067 3988
    长春市卓展时代广场百货A-111店,电话: +86 431 8848 6700
    成都国际金融中心111店,电话:+86 28 8662 2346
    广州市太古汇商场一层103店,电话:+86 20 3808 8321
    沈阳市卓展时代广场百货1131店,电话: +86 24 2279 5780
    哈尔滨市卓展时代广场百货1127店,电话: +86 451 8773 6698
    南京市德基广场L120店,电话: +86 25 8476 4520
    杭州市万象城161店,电话: +86 571 8970 5628.

  • 退货与换货

    我如何退货或换货?

    以下条款只针对在我们官网上购买的商品。对于在其它网站,实体店,或我们不提供邮寄服务的国家所购买的商品我们不提供退换货服务。

    对于派送至俄罗斯的订单,我们不提供针对商品颜色或尺寸的退货服务。如果您想要一件另外的商品,请您进行退货处理并重新下单。

    我如何通过Loro Piana的免费取件服务实现退货或换货?

    作为商品的初始购买者,您可以退还或更换您在本网站上订购的任何商品。“销售条款”中详细列出了退货的三个简单步骤,现归纳如下:

    1.访问www.loropiana.com,并登录您的帐户。选择您订单的详细信息页面,并标明对您需要退还/更换的商品。您将收到一个退货授权号码。

    2.将所有需要退还或更换的商品连同退货授权号码(如上所述)放回到原始包装盒和外包装中。每件商品均必须保持原始、完好未损坏、全新未使用的状况,原始标牌和标签未经拆除。

    3.将填写好的“Eshop/eCommerce Urgent”贴纸贴在盒子外。

    对于在欧洲配送的订单:请将上述的DHL航空运单填写完整,并用所附的透明袋将其粘贴在盒子上。然后致电DHL,安排合适的时间请他们收取盒子。

    对于在美国配送的订单:请将填写好的联邦快递标签贴在盒子外。访问www.fedex.com或拨打1-800-GOFEDEX(1-800-463-3339),安排合适的时间请他们收取货品。

    对于配送至中国大陆的订单:请将填写好的联邦快递标签贴在盒子外,拨打400-889-1888安排合适的时间请他们收取货品。

    请注意,我们将检查所有退回的商品,以确保其符合我们的销售条款;随后我们将及时更换货物,或退款至用于初始购买的信用卡账户或银行账户内。所有的退货均免收运费。

    礼品的退换步骤说明如下。一旦我们收到来自欧盟国家以外的电汇支付,我们的客服将会联系您以获取完整的所需信息。请注意所提供用于退款的银行账户必须与用于初始购买的银行账户保持一致。

    关于派送至俄罗斯境内的订单,您可从此处进入退货步骤dedicated section

    我如何在门店退货或换货?

    如果您选择在我们的门店退换货,您可以在我们的“销售条款”中写明的退货前内,前往Loro Piana的门店退还或更换通过我们网店所购买的任何商品。请注意,送至欧洲国家的产品只能在欧洲的门店退货或换货,而送至美国的产品只能在美国的门店(如下所列)退货或换货。送至中国大陆的产品目前只能在少数中国大陆的门店(如下所列)进行换货。

    您只需将商品连同交货回执和一份电子收据复印件送至提供相关服务的门店。关于门店退换货的详细步骤请参阅适用的“销售条款”。

    在Loro Piana门店的退货及换货服务不适用于派送至俄罗斯的订单。

    接受网店商品退货及换货的Loro Piana欧洲门店

    BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
    CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
    DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
    FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
    FORTE DEI MARMI, Via Giosuè Carducci 17 +39 - 0584 – 78 40 77
    FRANKFURT, Goethestrasse 11 +49 - 69 - 21 99 82 50
    HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
    LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
    LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
    MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
    MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
    MONTE CARLO *, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
    MÜNCHEN, Maximilianstrasse 27 +49 - 89 - 24 22 460
    PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
    PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
    PARIS Le Bon Marché, 24, Rue de Sèvres +33 - 1 - 40 49 07 50
    PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
    PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
    PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 532
    PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
    ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
    ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
    VENEZIA, San Marco Ascensione 1301 +39 - 041 - 52 29 367
    VENEZIA, Aeroporto Marco Polo +39 - 041 - 54 15 072
    WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

    * 部分门店可能有所限制

    接受网店商品退货及换货的Loro Piana美国门店

    ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
    BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
    BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
    BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
    CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
    COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
    DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
    DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Tel. 303 - 399 - 2303
    HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
    HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
    LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 369 - 0497
    LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
    LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
    MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
    MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
    MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
    PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
    SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
    SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
    VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
    WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

    接受网店商品退货及换货的Loro Piana中国门店

    北京,北京市SKP百货二层A区,电话:+86 10 8597 3487
    上海,上海市尚嘉中心L116店,电话:+86 21 6067 3988

    如果收到的是礼品,我如何退货或换货?

    如果欲退换以礼品的形式从他人处收到的商品,详情请参阅适用的“销售条款”。如有疑问,请通过以下方式联系我们的客服团队。

    对于在欧洲收到的礼品,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.eu@loropiana.com ,或在欧洲中部时间周一至周五09:00和18:00之间(意大利国家法定节假日除外)致电。请拨打+39 02 778 028 00(国际)或800 925 545(意大利国内)。

    对于在美国收到的礼品,,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.us@loropiana.com,或在东部时间周一至周五上午9:00至下午6:00之间(美国节假日除外)拨打212-652-1650或1-855-481-9100(免费电话)。

    对于在中国收到的礼品,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.cn@loropiana.com,或在中国当地时间周一至周五上午9:30至下午6:30之间(中国节假日除外)拨打+86 21 52986371或免费电话(中国境内)4008-568-580。

    礼品购买者的退货步骤请参阅之前的章节。

    退货或换货有什么条件?

    如“销售条款”中所述,您可以在收到产品后15天内,通过Loro Piana的网站退还或更换(颜色或尺寸)您已购买的任何商品。

    上述政策仅适用于通过我们网站(www.loropiana.com)购买的产品。对在其他网站,实体店,或我们不提供邮寄服务的国家购买的商品,我们不提供退换货服务。您可以阅读我们销售条款中完整的退换货政策。

  • 我的收藏

    什么是“我的收藏”?

    您可以将网站上的任何商品保存在“我的收藏”中,以便日后查询。在使用收藏夹之前,您需要在网站上注册并登录。然后您只需点击任何产品页面上的星形图标,就可以将其加入您的收藏夹。您随时可以点击导航栏处的星形符号,查看收藏夹中的列表。

    请注意,将商品保存在您的收藏夹中并不代表其此后一定有货。

  • 隐私及安全

    我应该如何处理cookies?

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    我们将按照网站上公布的相关隐私政策保留您的个人信息,并将采用合理的程序保护您个人信息的安全,避免未经授权的访问、使用或披露上述信息。欲知详情,请阅读我们网站法律章节中完整的隐私政策。

  • 配送至俄罗斯

    配送至俄罗斯


    以下特别条款仅适用于至俄罗斯境内的货物配送服务:

    • 针对俄罗斯居民使用俄罗斯IP地址联网提交的订单,Loro Piana可专门提供至俄罗斯境内的配送服务;
    • 俄罗斯订单及配送服务不可使用“礼品”选项;
    • 所有订单都将需要通过电子邮件进行预审;
    • 某些商品类目,包括濒临绝种野生动植物国际贸易公约限制交易的产品、骆马制品、裘皮或进口皮革制品,将无法配送至俄罗斯。我们将在发货之前通知您是否有任何商品需要从订单中移除;
    • 除了在订单结账页面和订单确认函中分项列出的运费,配送至俄罗斯的订单可能需要支付关税。关税的数额因在网站上购买的商品价值而异,而且Loro Piana无法对其进行预先计算。您将需要在收取商品时直接向快递公司支付这些费用。如欲获得更多关于适用关税的详情,请通过customerservice.eu@loropiana.com或 +39.02.77802800与我们联系;
    • 除了损坏或故障的产品之外,根据您的撤销权以及通过使用“免费取件”服务,您将享有专门的退货服务。我们将不接受针对已购买商品颜色或尺寸的换货。如果您想购买另一件商品,请将已购买的商品退回并重新下单。配送至俄罗斯的订单不适用在Loro Piana门店的退货及换货服务;
    • 如您选择退货,使用我们的“免费取件”服务,Loro Piana将退还您购买商品所支付的费用减去初始运费后的款额。您将依然需要承担退货所产生的任何关税(包括俄罗斯和意大利的进口商品);
    • 如您选择撤销订单,继而产生退货,Loro Piana将退还您购买商品所支付的费用和初始运费。您将依然需要承担任何其他费用,包括退回商品的费用及任何关税(包括俄罗斯和意大利的进口商品);
    • 对于损坏或故障的产品,Loro Piana将承担退货费用和任何关税。

    哪些类别的产品可配送至俄罗斯?

    网上商店”部分所展示的大多数产品都可供购买并可配送至俄罗斯。但是,请注意我们无法配送濒临绝种野生动植物国际贸易公约限制交易的产品、骆马制品、裘皮或进口皮革制品。如果我们认为您所订购的商品不符合《俄罗斯进口条例》,我们的客服将会直接与您联系以相应地修改订单

    我多久可以收到订单?

    我们使用DHL快递配送。除去清关的时间,您的订单可以在三至五个工作日内送达。关于清关所需的时间,我们无法提供准确的估计。
    在您输入订单之后,我们将给您发送一份电子邮件以示我们确认收到了订单。按照《俄罗斯进口条例》的规定,需要对您的订单征收关税,您将需要在订单送达时直接向DHL快递支付。请注意:在收到您同意支付这些额外费用的书面确认之前,您所订购的商品将不会付运。在您订购的商品发货之后,我们会立即将跟踪信息和电子收据通过电子邮件发送给您。
    每笔订单交付均需要签字,因为我们需要交付成功的证明。如无人签字,我们将不认可订单交付,因此请确保您可以签字。您可以通过账户中”订单记录“选项卡跟踪您的订单处理进度。

    我们提供的任何送达日期或时间均仅为估计值;我们不承担任何延迟交付而对您造成的损失或损害。

    我可以在俄罗斯境外购买吗?

    不可以。我们只为俄罗斯居民使用俄罗斯IP地址联网提交的订单提供配送服务。如需协助,请通过以下方式联系我们的客服:发送电子邮件至customerservice.eu@loropiana.com或在欧洲中部时间周一至周五09:00和18:00之间(意大利国家法定节假日除外)致电+39 02 778 028 00(国际)或800 925 545(意大利国内)。

    我是否可以将订购的产品作为礼品赠送给他人?

    不可以。俄罗斯订单及配送服务不可使用“礼品”选项。

    我需要支付何种税款?

    >按照《俄罗斯进口条例》的规定,需要对您的订单征收关税,您将需要在订单送达时直接向DHL快递支付。很遗憾,我们无法提供关于这些费用的详细信息。
    此外,请注意:如果您决定退货,您将需要承担商品退回意大利所需支付的进口税。同样,我们无法提供关于这些费用的详细信息。

    我如何退货或换货?

    您可以免费退还您在本网站上订购的任何商品。适用的“销售条款”中详细列出了退货的三个简单步骤,现归纳如下:
    请注意我们将不接受针对已购买商品颜色或尺寸的换货。如果您想购买另一件商品,请将已购买的商品退回并重新下单。此外,您还需注意的是如果您决定退货,您将需要承担商品退回意大利所需支付的进口税。我们无法提供关于这些费用的详细信息。

    请注意,我们将检查所有退回的商品,以确保其符合我们的销售条款;随后我们将及时更换货物,或在扣除初始运费及关税后,退款至原始信用卡账户或用于初始购买的银行账户。(包括俄罗斯和意大利的进口商品)

    所有的退货均免收运费。

  • 配送至俄罗斯- DHL 运输条款与条件 (更新于2月14日

    DHL承运条款与条件及清关事宜

    ”Loro Piana 即将开通配送至俄罗斯的网上商店服务。请注意,所有配送至俄罗斯的订单都需遵循DHL承运条款。如需更多信息,请点击此处 .”

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